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xx局关于报送年度信访工作 总结的报告 ? 市xx局：　 2018年，我局认真贯彻落实中、省、市、区关于信访工作的系列安排部署，坚持“信访和群众工作就是为群众办实事”的核心不动摇，通过创新信访和群众工作机制、搭建服务工作平台，主动稳妥地做好全区xx系统信访工作，营造了和谐稳定的xx环境，为市、区稳定和发展提供了良好的要素保障。按照《南充市xx局关于报送2018年度信访、维稳、综治、“扫黑除恶”专项斗争总结的通知》要求，现将我局信访工作总结报告如下。 一、基本情况　 （一）完善组织，规范信访和群众工作机制。 1、完善信访和群众工作领导小组制度。切实提高对信访和群众工作重要性的认识，树立“平安信访”的观念，始终把信访和群众工作作为一项重要政治任务放在心上、抓在手上。成立了由局长任组长，分管领导为副组长，局各相关股室负责人、局法律顾问为成员的信访和群众工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，工作组办公室主任由杜尚斌同志兼任。领导小组定期部署信访和群众工作，指导处理信访案件，对新情况、新问题进行研判，为信访和群众工作地有序开展提供了坚强的组织保障。局属各单位也成立了相应的信访和群众工作组织，进一步完善了信访和群众工作责任制，做到了专人负责、责任到人，形成了层层负责、覆盖全区xx系统的信访和群众工作网络。 2、建立信访领导包案制度。建立和完善了领导处理重点信访问题包案制度，坚持“属地原则、分级负责，谁主管、谁负责”的归口办理机制，信访和群众工作督查和整体联动机制。规范了系统各单位的责任范围及办理流程，局接到信访件后，由办公室提交局领导批示，根据职责范围由各相关股室协同责任单位处理，在规定的期限内书面反馈，同时做好登记，切实做到了件件有落实、事事有回音，办结率、回复率、满意率达到100%。 3、信访隐患定期排查制度。充分发挥信访三级工作组织的作用，建立完善三级排查网络，对群众关注的热点、难点问题及早发现，及早处理，把问题解决在基层，处理在萌芽状态。 4、重要时间节点工作。积极贯彻落实区委区政府关于信访和群众工作的安排部署，制定工作预案，积极做好春节、清明、五一、端午、中秋、国庆、元旦等重大节日的信访和群众工作，做到了信息收集到位、涉稳预案到位、重点人员排查到位、压实责任措施到位，确保了全区xx系统情况稳定、安全形势平稳有序。 （二）落实工作机制，提高信访和群众工作水平。 1、抓好“定期排查、及时讲评”工作机制。为了把潜在的矛盾和问题化解在萌芽状态，我局制定了《矛盾纠纷多元化解工作方案》、《网络舆情值班制度》、《网络舆情工作方案》，建立健全了“定期排查”、“及时讲评”制度，为我局信访和群众工作地开展提供了强有力的制度支撑。一方面，定时开展排查，通过摸清底子、落实措施、完善台账，按时向市局上报《初信初访排查情况台账表》、《矛盾纠纷排查情况台账表》、《信访积案排查情况台账表》；另一方面，及时召开系统信访和群众工作交流会、讲评会，对工作中的好典范、好经验进行总结。 2、抓好办结反馈工作机制。一是完善来人来访接待制。今年以来，接到川交一处、川交六处来人来访4次，累计接待来访人员30余人次，切实落实“首问制”，积极践行“四个一”，即“一张笑脸、一杯温水、一张记录、一次反馈”，建立台账、跟踪回访；二是完善限时办结制。对省、市、区交办的信访件，严格实行“限时办结制”。如果没有办结的，由专人持续跟踪，反复督促，直至问题最终解决。今年以来，累计办理12345市长热线、麻辣社区、三国源、96960、12328、南充市信访信息系统、区信访局信访件78件，均限时办结；三是完善及时反馈机制。严格按照区委群众工作部、区信访局工作要求，完善《受理告知书》、《情况报告》、《处理意见书》、《送达回证》等资料，及时、规范反馈信访处理结果。 3、抓好督查考评工作机制。按照上级信访和群众工作目标考核的总体要求，建立和落实信访和群众工作责任制，层层细化责任，认真做好来信、来访工作。我们把信访和群众工作纳入部门目标责任制考核，对在工作中造成办理不及时、群众越级信访的依考核标准实行责任追究。对上级部门转办的各类承办单实行部门负责制，严格按要求标准和时限办理，努力提高信访办理质量和工作效率，重点解决和杜绝对信访办理避重化轻、含糊其辞、转而不办，随意答复等问题。 4、积极构建常态化培训机制。一方面积极组织人员参加省、市、区各级培训，促进信访工作人员业务水平科学化、规范化、合理化。今年10月组织人员到省交干校参加全省xx信访干部培训班；另一方面采取以会代训等方式对系统各单位信访人员组织业务培训，多措并举，提高了信访人员的业务水平和工作质量。　　 ? ? ? ? 今年以来，全系统没有进京、赴省、到市信访事件，没有出现集体上访，有力地维护了改革、发展、稳定的工作大局。 二、存在问