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未来服务外包业的发展趋势 与国内行业巨头相比，不到千人的中科创达很“袖珍”，更别说TCS、Infos 这样的国际巨头了。可这样一家公司，所到之处并无人敢小觑，原因在于：类似于中科创达这类以核心技术起家的公司涌现，使得中国服务外包不再是“低端”的代名词，它们带给客户的价值也从成本节省向价值创造转变。 中科创达是安卓核心技术和整体解决方案提供商，通过提供完整的安卓方案和服务，帮助OEM客户快速推出高品质产品。因其在安卓系统底层技术、中间件和应用开发、集成和服务方面经验丰富，在智能手机、平板电脑等移动互联网终端产业链中具有独特优势，使得很多国外客户在进入中国市场时将其作为合作的不二人选。 这是一个因其业务处于产业链高端而客户盈门的典型案例：600余人的公司，仅有3人为销售人员，基本上所有员工都有技术背景，而很多与其合作的CPU厂商都是主动找上门来的。 北京服务外包协会理事长曲玲年告诉记者，中科创达这类以核心技术占领市场的企业涌现，以及发生在行业巨头之间此起彼伏的并购案的出现，无不说明了北京的服务外包行业正在由规模型向质量型转变。 以并购求强 刚刚过去的2012年，中国服务外包产业相继发生了多起大规模的企业并购，并购密度之高、规模之大都是前所未有。 最为显著的如发生在2012年8月的文思信息技术有限公司于海辉软件国际集团公司合并，使得中国首次出现了营收突破5亿美元、人员规模超过两万人的重量级服务外包供应商；同月，博彦科技与美国ACHIEVO CORPORATION公司签约，以现金出资5650万美元（约折合3.6亿元人民币）收购其持有的6家全资子公司100%的股权,极大的加强了博彦科技在日本离岸服务外包市场的竞争力。 曲玲年认为，这意味着中国服务外包企业进入了向规模化、高附加值发展的关键节点，到了“内生增长”与“并购”两条腿走路，快速壮大的重要发展阶段。 文思和海辉强强联手，是典型的求大求强，和并购不仅可以解放10%的管理人员，降低成本，共用平台，而且还集合了两者的优势，提升其全球交付能力与经验，为下一步的国际化奠定坚实的基础。 记者在调查中发现，很多企业通过并购加快其国家化发展。随着全球化的加深和消费者规模的扩大，外包的范围和视野已经慢慢扩大，外包业务的本质也逐渐从单纯的商业合同交付迁移到了市场与技术合作伙伴。比如为了降低成本，美国IT企业的硬软件产品在印度市场一半以上是由印度的外包企业渠道中销售出去的。 在这种利益驱动下，很多国际发包企业在选择外包服务商的时候会更加看重那些具有国际市场交付能力与实施业绩的提供商。对他们而言，全球交付能力意味着许多短期与长期的益处：一是要有为不同类型客户与市场服务的经验；二是实施多种技术与商务流程项目的能力；三是供应商的实力与资质的最客观的体现；四是如果企业自身已经迈入国际市场，则可以更直接地满足国际战略的新需求。 对国内企业来说，要获得更好的发展，以最低成本、最短时间提升其全球交付能力与经验，是必经之路。 在服务全球化上，印度是我们的老师。印度IT-BPO企业的海外布局，几乎覆盖了全球服务外包市场。其海外运营中心的职能包含了市场渠道拓展和现地服务交付中心，不仅抢占市场，也在充分利用了当地的优质人力资源。2007年，印度在全球48个国家建立了340个运营中心，2011年覆盖到在70个国家，共建立了560个运营中心，其人力资源来源于103个人国家。 记者还发现，很多并购案背后体现的是：企业渴望通过并购加强自身的能力，目标是使自己拥有一站式的服务解决方案能力，即服务内容向高技术含量业务迅速过渡。 客观说来，一个好的外包企业其实就是法宝企业内部一个高效低成本的专业业务部门。但是在现实中，整个业务流程，不管是审评、谈判、培训还是测试、交付、维护升级等无一不是需要花费时间、人力资源与管理资源的，随着外包流程与企业管理的日益成熟，发包商希望外包企业能够提供的服务日益综合化和一体化，从而达到整体成本进一步下降。 在全球外包业中，能够做到各行业外包业务“集成电路板”尚属少数，更别提中国的企业了。目前，在传统的以开发、测试为主的外包服务之外，增加技术解决方案等高技术含量业务和咨询服务等高附加值业务比重已经成为业内其业的共识。中国服务外包企业在本轮并购中，极为关注对业内高端服务能力整合，逐步向上拓展服务能力，从软件开发向技术支持、咨询等上游外包领域延展，向供应链上游发展成为共识。这种整合在创新能力、成本控制、提高人均收益和服务灵活性等方面效益明显，并将成为未来市场新的增长点。 在形形色色的并购案中，记者还发现提升行业服务能力的并购占据相当的份额。2012年4月和6月，软通动力信息技术有限公司分别完成了对南京江琛科技有限公司和加拿大Abovenet国际公司的并购，提升了电力行业的服务能力和在商业智能（BI）及数据服务的行