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1987年，Motorola, 通讯部CEO George Fisher 质量管理发展过程 “? ” 希腊文称之为“Sigma”，即标准偏差----用来描述我们要研究的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度 每个过程都有其预计的输出量，称作“均值” 每个输出量都会有变化 ，对变化的测评称作 “?” 减少变差和缺陷是6 Sigma 的目标 … 小结 6 Sigma宗旨：（压缩、移位） 先进的全面质量管理的工具方法 关注顾客呼声（VOC） 缺陷概率为3.4 PPM 缺陷与6 Sigma（数理意义） 6 Sigma 的主要思想 对顾客真正的关注 提高绩效 由数据和事实驱动的管理 对流程的关注 无边界的合作 Kano 模式和顾客呼声VOC 基本的（非有不可的）特点通常被视为理所当然 重要的，客户通常讨论或提出与越多越好特点有关的问题。 令人兴奋通常被忽视，因为没有它们客户也不会感到不满意。 (要求 = 关键质量特性CTQ) 举例： CTQ 树状图 数据能如何帮助你？ 数据向你展示真实情况 顾客要求的交付时间为8天 6 Sigma将帮助我们回答两个基本问题： 4）对流程的关注 一切活动都以过程形式进行。 过程的质量决定产出的质量。 5）无界线的合作：打造职业化的队伍 DMAIC 的另一个解释 6 Sigma 的层次 6 Sigma 通天塔 董事长题词