《管理者的角色认知与定位》.pptVIP

小组讨论 1、如何接受上司指示？ 2、如何向上级汇报工作？ 3、如何与上司讨论问题？ 4、如何发表你的不同意见？ 3、作为同事的管理者定位 成为合作共赢的同事（与其它部门) 明晰：内部顾客（让顾客满意） 关键点： 如何打造高绩效的团队 如何成为一名共赢的同事 作为同事的角色定位 角色定位： ——向内部客户的角色转换； ——了解客户需求； ——让内部客户满意。 转变的难点： ——对同事关系固有理解； ——在内部习惯于管与被管； ——人人都重视自己的角色。 为何不把同事看成客户？ 原因一：管理者清楚外部客户才是我们的“衣食父母”得罪不起，忽略了公司“内部客户”； 原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较为认同，而同事之间没有权力的强制性； 原因三：管理者往往只关心自己的职责，对于其他同事的职责并不关心； 原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭什么讨好他？” 平级之间的协调关键点 ——先让客户满意； ——态度真诚友好； ——信息及时沟通； ——协商、协作、支持； ——实现双赢多赢的结果。 管理者角色的七大转化 在工作内容上，从做业务到做管理； 在实现方式上，从野牛型到野雁型； 在工作方式上，从个性化到组织化； 在人际关系上，从感情关系到事业关系； 在目标管理上，从个人目标到团队目标； 在工作意识上，从守成到变革； 在管理方式上，从指挥到授权。 四、管理者的调整与自我修炼 管理者的能力模型 不同管理层面的能力要求 层次 管理能力（%） 人际交往能力（%） 业务能力（%） 高层领导 47 35 18 中层领导 31 42 27 基层领导 18 35 47 心态—对于优秀管理者的重要性 主管的责任与任务 如何受到别人的信赖 赢得员工忠诚的要素 消极与积极心态的巨大影响 管理者的心态调整 心态： 抱怨、借口、恐惧、懒惰、嫉妒、虚荣、急躁、自负、自卑、贪婪、自私…… 主动、积极、热情、奉献、愉快、自豪、渴望、 信赖、执着、挑战、爱心…… 习惯： 不知不觉养成习惯，改起来有点难！ 优秀管理者应具备的良好心态 企图心 责任心 团队精神 学习心态 不找借口 企图心和责任心 企图心——是指一个人做成某件事情，或达成既定目标的意愿。企图心的强烈程度，取决于意愿的大小。如果意愿越强烈，说明企图心越大，成功的可能就越高。（前提、因素） 责任心——是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。一般地说，责任就是义务，工作责任心就是职业义务。它包括两层含义：一是指分内应该做好的事。如履行职责、尽到责任、完成任务等。二是指如果没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。 团队精神和不找借口 团队精神——是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，其核心是合作协同，目的是最大发挥团队的潜在能量。团队精神是一种力量,是一种信念,是一个现代企业不可或缺的精神灵魂。（一个篱笆三个桩——每个人都有特长等） 不找借口——工作出现问题先从自己身上找原因，不要形成逃避责任的习惯。否则既不会成长，也不会成为一个有担当的人。 永远保持学习心态 学习心态——学习是永恒的主题，是开启成功之门的金钥匙。 整个世界每天发生着变化，每天都在进步，要想成功，想超过千万个甘于平庸的人，你就得不断地学习。学习才是永续成功的动力，“逆水行舟，不进则退”。 人生亦如此。社会在发展、在变化，在知识飞速发展的今天，不加强学习，提高自身修养，将无法适应高速发展的社会，更无法把工作做好。 学会情绪调整和控制 不良情绪的危害； 认识情绪的本质； 掌控情绪的重要性； 控制情绪的有效方法。 讨论：如何化解员工的不良情绪？ 不良情绪的危害 不良情绪是指一个人对客观刺激进行反映之后所产生的过度体验。焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦、难过、不快、忧郁等情绪均属于不良情绪。 当心情出现波动和异常的时候，很容易造成疾病，也容易影响正常的生活；情绪失控也会造成的各种工作中不利的并发症。 认识情绪的本质 控制情绪的有效方法 做深呼吸——当你过分紧张、恐惧的时候，先让自己冷静下来，然后深深地呼吸一口气，再慢慢地呼气，这样能使肌肉很快地放松，通过身体的放松来缓解心理的紧张。 转移注意力——把注意力从引起不良情绪的事情转移到其他事情上。（看电影、打球、下棋、户外观赏等） 合理的宣泄——当一个人情绪低落时，往往不爱动，越不动注意力就越不易转移，情绪就越低落，容易形成恶性循环。（做运动、玩游戏、与喜欢的人交流等） 真正做到喜怒有度——喜不会得意忘形；怒不会暴跳如雷；哀不会悲痛欲绝；惧不会惊慌失措。 总结 作为上司的下属—— 做一个优秀的跟随者！ 作为下属的上司—— 做一个卓越的带头人！ 作为同事的