某运动服饰专卖店绝版销分售服务八步曲.pptVIP

终端服务篇 服务八步曲 前期准备 亲切招呼 接近顾客 诚意推荐 鼓励试穿 附加推销 美程服务 售后服务 第一步：前期准备 店铺营业前的准备，如：个人形象、淡妆上岗、例会的召开、卫生的打扫、店铺门口、店堂卫生清理和打扫。器架上销售完的商品，及时的补充。 如： 形象要求 切勿佩戴过分夸张或「响当当」的饰物 应以少和小(简单)为原则 不可随身携带与工作无关的电子产品 第二步：亲切招呼 门迎是一个品牌文化的体现。 作用：传播品牌形象、提升品牌素质、活跃卖场气氛、防盗。 精神饱满，充满激情，随时叫出我们的口号： 第三步：接近顾客 第三步：接近顾客 接近顾客是一种艺术。 过于热情，没有了解顾客的需要就做强力的推销，会让顾客产生腻烦的心理，不懂得切入接近顾客将失去销售机会。接近顾客是在保持对顾客的礼貌的同时，尽力营造出随意自由的购物氛围，同时也要注意观察顾客的举动与表情，寻找共同点接近顾客，或发现需求时切入，进入介绍阶段。 接近顾客距离为1．5米。 第四步：诚意推荐 留意顾客的需求，灵活做出反应 主动用开放式问题和顾客沟通，了解顾客需求 产品介绍应与顾客的需求问切入点，要专业、适度、态度诚恳。 与顾客尝试触摸，尝试去感知货品。 介绍时注意事项 邀请手势、行姿、蹲姿、 第五步：鼓励试穿 邀请的手势邀请顾客到试衣间，只有顾客试穿才有50%的成交率，如