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主题 知识与知识管理 知识管理的总体架构 知识管理的实施 知识管理与企业其他管理体系的关系 数据 美国麻省理工学院斯隆管理学院教授Eric von Hippel对企业的一份调查显示，在当代企业的利润增长中，技术创新因素占40％，资源因素占20％，人均资本的增加因素占15％，规模经济的因素占13％，劳动力素质的提高占12％。 大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每12－18个月就会扩展一倍。 对大多数企业来说，结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右，其他的90%都是数据仓库难以存取到的非结构化数据。 观点 莲花发展有限公司大中华区执行总监David Su说，“3到5年后谈business（商务）一定是e-business（电子商务），谈management（管理）一定是Knowledge Management（知识管理）。” “窗户（Windows）依然在，街上流行门（Portals）”。 什么是知识？ 知识：人们在实践中获得的认识和经验。 知道是什么的知识（Know-what）。知道是什么的知识是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等等。 知道为什么的知识（Know-why）。知道为什么的知识是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等等。 知道怎样做的知识（Know-how）。知道怎么做的知识是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等等。 知道是谁的知识（Know-who）。知道是谁的知识是指在工作过程中，知道如果出现了问题应该请教谁。 知识的分类 显性知识是指可以编码的知识，如简单的软件代码和市场数据。如果企业员工依靠显性知识完成工作，“人员到文档”的方法最有效。 隐性知识很难用书面形式表述，需要通过个人经历来获取。它包括科学专长、操作诀窍、对行业的洞察力、商业判断力以及技术专长。 企业知识的存在形式 对一个企业而言，知识有几种存在形式： 1、物化在机器设备上的知识； 2、体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识； 3、体现在职员头脑中的意会知识。 在知识的这几种存在形式中，物化在设备上的知识和存在于职员头脑中的知识属于隐性知识，在企业知识中的比重非常大，对企业的发展也至关重要，但不易进行编码。企业内部知识编码就是将这些隐性知识转化为可以交流和共享的显性知识的过程。 知识的四个主要特征 1. 惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。 知识产品的主要成本来自于创造阶段而非通常意义上的产品生产和分销阶段。一旦某项知识得以创造，其起初的研究成本可在今后不断上升的产量中得以不断地摊销。 固定资产会因人的使用而贬值，而知识资产却会因更多的人使用而形成标准，并向其增添新的内容而增值。 知识的四个主要特征 2. 散乱、遗漏和更新需要。 当知识不断地膨胀，它会生出许多的分叉并显得散乱，知识越发深奥和复杂。 今天专家级的技能知识将可能仅仅是明天行业进入的基础知识。 有期限的专利权或以前的交易秘密却会因广泛流传而贬值。所以一个成功的公司必须不断地更新其知识库。迅捷、有效的知识重新创造更新体系将成为公司竞争优势的主要构成要素。 知识的四个主要特征 3. 不确定的价值 对知识投资的价值一直是难以测试的。结果也可能与预期的大相径庭。当然，如果成功的话，他们会带来不寻常的知识发展。 同样的，一个运作良好的知识创造链，每一新知识都是老知识的创新和发展，却可能突然地不可预知地停止运作。 知识的四个主要特征 4. 不确定的利益分成。 第一，大部分的知识存放在人脑中，知识很难象工厂和设备一样被占有和支配。确实，知识可整理成册，但最有价值的知识通常还是难于表达的。人们往往知道明白的要比能讲出来的多，并且懂得多的人显然对知识的价值有更多的可分享权。 ??? 第二，知识作为资产去参于交易存在困难。知识产权的维护需要成本，报告和软件程序等知识可能在不被察觉的情况下被人进行复制。对于由多方共同发展的知识资产，拥有权的判定有困难。 ??? 第三，由多方共同合作创造知识资产的必然性和结果的不可预测性，决定了对知识价值确定的分配方式是无法得共识的。即使给予对知识相同的使用权利，各不同方也会得到各异的利益。 知识管理的重要作用 a. 提高企业竞争优势（问卷认同率：79%） · b. 提高市场份额（75%） · c. 提高客户的注意力（72%） · d. 员工发展（57%） · e. 产品改进（64%） · f. 增加收益及利润（共63%） 什么是知识管理？ “知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。 ——卡尔·弗拉保罗（美国，德尔集团创始人之一