服务中心服务体系策划岗位说明书.DOCVIP

服务中心服务体系策划岗位说明书 岗位名称 服务体系策划 岗位编号 所在部门 营销总公司物流部服务中心 岗位定员 直接上级 服务中心经理 职系 直接下级 无 工资等级 所辖人员 无 岗位分析日期 本职：　负责售后服务相关制度的编制及网络规划和管理；负责维修配件的计划管理、发运管理；负责提供技术咨询和指导，及服务人员的培训规划及组织工作 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责售后服务相关制度的编制及网络的规划和管理 工作时间百分比：30 % 工作 任务 负责制订各品牌售后服务政策及相关管理制度、工作流程 频次： 进行服务网络规划，指导并推进各分公司建立服务网络 频次： 负责各项服务政策、管理制度的落实，并负责网络的日常管理 频次： 职 责 二 职责表述：负责对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督、考核与激励 工作时间百分比：20 % 工作 任务 负责对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督 频次： 定期对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行考核与激励，实行优胜劣汰 频次： 职 责 三 职责表述：负责维修配件的计划管理、发运管理 工作时间百分比：20 % 工作 任务 根据各分公司的配件需求计划，编制维修配件计划 频次： 负责联系相关部门按时、按质、按量落实配件计划 频次： 负责拟制配件发运计划，并跟踪配件的到位情况 频次： 职 责 四 职责表述：负责提供技术咨询