创新模式 搞活机制 精细管理 落实服务.pdf

创新模式搞活机制精细管理落实服务 积极扎实推进创优活动 江苏省卫生厅 赵莉萍 2010 年8 月21 日 汇报 内容 • 工作概况 •创优成效 • 主要做法 • 下一步工作思路 一、工作概况 创建优质护理服务示范工程 公立医院改革开幕戏 对于医政管理工作创新 对于医院改善服务和管理 至关重要 我省情况 • 全省二级以上医院全面实施，重点是三级 综合医院、县级综合医院 • 确定省级重点联系医院36所 省厅工作进度 • 2月，下发我省“优质工程”活动方案 • 3月，召开全省2010年医院重点工作推进会 • 确定省级重点联系医院 • 4月，二期“优质工程”培训班 • 启动重点联系医院月报表 • 5月，“优质工程”交流活动 • 完成护理收费调研报告 • 重点联系医院座谈会 • 6月，江苏省“优质护理服务示范工程”活动考评标准 • 3-7月，三期省级护士长岗位培训班 • 8月，全省“优质护理服务示范工程”镇江现场推进会 相关文件 • 江苏省实施2010年“优质护理服务示范工程”活 动方案 • 进一步加强临床护理工作的意见 • 关于规范医院护理员管理的暂行规定 • 江苏省医院护理岗位设置名录（试行） • 医院临床护理工作流程（试行） • 关于进一步简化护士书写的实施意见 • 江苏省“优质护理服务示范工程”活动考评标准 各市情况 • 动员部署、培训、组织实施、阶段评价 • 各市已开展创优二级以上医院219家， 优质病区546个 • 市级重点联系医院96家，优质病区210个 • 无陪护理收费试点工作扩大至全省18所三 级医院 重点联系医院情况 • 省级重点联系医院36家，4月底优质病区128个， 7月底优质病区169个，增加了32% 180 160 169个 140 155个 141个 120 128个 100 系列1 80 60 40 20 0 4月 5月 6月 7月 二、创优成效 微观方面 • 护患关系密切，满意度明显提高﹥95% ， 护士受表扬率70% • 陪护平均减少20%，自聘护工基本没有 • 护士书写负担减轻，时间﹤30分钟/天 • 护理用具设施明显改善 • 护理流程规范、合理 • 护理责任制落实到位 宏观方面 • 责权统一的垂直管理加强 • 保障支持系统完善 • 一线人力资源优化 • 岗位管理+绩效分配考核→分层使用 • 护理质控前移、环节管理精细化 • 一线护士长能力提高 三、主要做法 对“创优”的理解 • 责任包干的模式，干的是整体护理那套