浙江金融职业学院.doc

浙江金融职业学院 银联学生宿舍网络代理维护项目招标方案 招标需求 1、投标人资格 （1）在中华人民共和国境内工商局登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，注册资金（本）不少于人民币2000万元。 （2）企业营业执照的经营范围须含有计算机或通信网络的工程施工（系统集成）或维护。 （3）具备计算机系统集成资质三级及以上证书。 （4）需有与中国电信、中国联通、中国移动三家运营商代维合作经验，且有代维上述运营商之一校园宽带运维一年以上。 能配合校方组织运营商、设备提供商进行H3C、锐捷等设备与运营商设备之间的调试。 （5）具有较强的本地化服务能力，提供至少1名专业技术人员，1部24小时信息服务热线，并根据热线所接到的需求进行工作。 （6）服从招标人的管理和调度，具备一定技术创新能力，具有较强社会责任感，符合浙江金融职业学院、各运营商的代维管理要求。 （7）本项目不接受联合体投标。 2、招标内容 浙江金融职业学院2015-2017年度银联学生宿舍网络代理维护服务 预算金额：最高限价（人民币），4元每月每户 3、维护范围 浙江金融职业学院位于杭州市下沙高教东区学源街118号,代维区域为银联宿舍楼A、B、C三幢学生住宿区域（床位数2268）。 宿舍区目前接入运营商有中国电信、中国移动，中国联通三家运营商，用户同一端口支持开通三家运营商任意一家的有线宽带网络。浙江金融职业学院校区银联宿舍网络由我院统一管理，为了给学生提供优质的服务我校特招一家优秀的网络运维服务公司提供宿舍网络运维服务。 服务对象为校园内学生宿舍宽带网络，包含楼宇汇聚及以下各层级的交换机、路由器、光连接器件、UPS电源、线缆、信息面板等网络节点构成元素，及安放上述设备的配线间、设备间、机房或管理中心。 4、服务期限 本服务期限于 2015 年10月 15 日 至2017年10 月14 日 止。合同期满前一个月三方协商是否续签代理维护合同。 5、维护服务要求 第三方维护公司须按照设备维护规程和我方技术要求进行维护工作，确保我校学生宿舍网络稳定安全运行，具体要求如下： (1)配备专业化的梯队运维队伍，建立热线客服、一线上门维护人员、项目管理人员、后备技术支撑的一体化运维体系。按每2000用户设置一名日常维护人员的标准，同时在春秋季新生报到及老生返校的高峰时段及其他重要时间点，设置应急维护人员。维护人员须遵守学校各项规章制度，具备较为专业的互联网知识、良好的装维经验及客户沟通能力，服从我校相关教职员工的管理及调配，同时还须配备必要的维护工具和车辆。 （2）建立7×24小时维护体系，由专人值班，建立固定的网管值班电话并保证24小时联络畅通。对学生宿舍网络设备及线路故障应做到处理及时，局部故障1小时内响应，6小时内恢复；重大故障0.5小时内响应，4小时内恢复，并建立故障逐级通报制度。由网络运营商引起的故障应及时汇报我校相关部门，并会同相关人员及时协调解决。 （3）做好日常宽带业务故障处理工作。对于单体用户的故障处理，要求6小时内响应,48小时内处理完毕，每张故障工单必须得到用户的签字确认，事后对每张工单进行回访跟进，确保故障彻底解决。 （4）做好周期性的维护工作，建立健全各种技术文档资料。包括设备互联拓扑图、维护图、设备变更记录、障碍报告表、障碍登记表、月和年维修作业计划及完成情况表等。每年10月30日前，将上一年度的维护资料整理成册并提交我校。 （5）对影响网络运行安全的外力影响点进行严格控制，采取具体措施，做到预防为主。 (6)定期测试和评估，了解网络的运转状态，给出改进建议，确保学生宿舍网络运行品质优良。 6、日常维护服务内容 （1）对校园接入网络及业务完成装、拆、移、维四维一体的日常维护，即学生宿舍网络有线宽带业务开通、业务取消、业务迁移、投诉处理等。 （2）设备机房日常维护 机房环境与机房内网络设备定期除尘，包括地面、门窗、机柜机架、窗台等，清洁工作不能影响网络的正常运行，要求每季度一次。每周至少一次机房环境巡检：包括消防安全、机房设备运行状态是否正常。 （3）定期对网络设备的操作系统软件、配置文件进行备份、更新；对硬件物理工作状态进行检测与记录，提交检测报告；对硬件技术工作性能进行检测与记录，提交检测报告。时间均为每季度一次。对关键节点设备则依据使用与工作负荷情况，采取不定期实时检测，并提交分析报告。 （4）协助学校依据学生宿舍网络使用需要，实施网络设备配置管理。例如：IP地址分配、VLAN划分、路由配置等，并将变更与配置文件、网络互联拓扑图等重要信息即时记录存档。 （5）对学校针对学生宿舍网络的开发、使用与系统升级有义务给出实施建议或方案，并做好基础支持工作。 7、人员配置要求 常驻人员含主管不低于1人。附近10公里