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89.定性评估方法有( )。 A.上门调查 B.问卷调查 C.访谈 D.观察 E.座谈 90.定性评估方法的缺点包括( )。 A.评估者对同一问题可能做出不同的判断 B.不同评估者工作岗位不同 C.工作经历不同 D.对问题的主观看法不同 E.掌握消息不同 三、简答题及参考答案 1.如何制定企业培训计划? (P146、149)(10分) 答:培训计划必须从企业战略出发,满足组织及员工两方面的要求,考虑企业资源条件与员工素质基础,考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性,确定职工培训的目标,选择培训内容及培训方式。 制定企业培训计划的步骤如下: 1)落实负责人或负责单位。培训计划的制定和实施,关键是落实负责人或负责单位。 2)确定培训的目标和内容。可以通过组织分析、工作分析、个体分析进行。 3)选择适当的培训方法。必须根据培训对象的不同,选择适当的培训方法。 4)选择学员和教师。除普通培训之外,参加培训的学员必须经过适当的挑选。 5)制定培训计划表。制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等,使人一目了然。同时也便于安排企业其他工作。 2.为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题? (P177、178)(15分) 答:培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中,依据培训的目的和要求,运用一定的评估指标和评估方法,检查和评定培训效果的过程。 培训效果取决于培训过程中的每一步,培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。 因此,在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题,即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。 首先,在培训前进行评估可保证:(4分) 1)培训需求确认的科学性。 2)培训计划与实际需求的合理衔接。 3)帮助实现培训资源的合理配置。 4)培训效果测定的科学性。 其次,在培训中进行评估可以保证:(4分) 1)活动按照计划进行。 2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整。 3)可以找出培训的不足,归纳出教训,以便改进今后的培训,同时能发现新的培训需要,从而为下一轮的培训提供重要依据。 4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。 最后,培训效果评估有助于:(5分) 1)对培训效果进行正确合理的判断,以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。(1 分) 2)受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。(1分) 3)可以检查出培训的费用效益,评估培训活动的支出与收入的效益如何,有助于使资金得到更加合理的配置。(1.5分) 4)可以较客观地评价培训者的工作。(0.5分) 5)可以为管理者决策提供所需的信息。(1分) 总之,培训评估既可以调整当前的培训活动,也可以总结经验,为完善以后的培训活动做准备。(2分) 3.简述培训评估报告的撰写步骤。(P201、202)(6分) 答:培训评估报告的撰写步骤如下: (1)导言 (2)概述评估实施的过程 (3)阐明评估结果 (4)解释评论评估结果和提供参考意见 (5)附录 (6)报告提要 4.简述培训教师的选配标准。(P170、171)(10分) 答:培训教师的选配标准如下: 1)具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。 2)对培训内容所涉及问题应有实际工作经验。 3)具有培训授课经验和技巧。 4)能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。 5)具有良好的交流与沟通能力。 6)具有引导学员自我学习的能力。 7)善于在课堂上发现问题并解决问题。 8)积累与培训内容相关的案例与资料。 9)掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。 10)拥有培训热情和教学愿望。 5.请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤? (P147) (9分) 答:制定员工培训规划的基本步骤: 1)培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。(1分) 2)工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。(1分) 3)工作任务分析。明确岗位对于培训的要求,预测培训的的潜在困难。(1分) 4)培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后。(1分) 5)描述培训目标。编制目标手册。(1分) 6)确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目和内容。(1分) 7)选择培圳方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。(1分) 8)设计评估标准。选择测评的工具,明确评估的指标和标准。(1分) 9)试验验证,对培训规划进行评析,发现其不足,并进行改进。(1分) 6.简述培训效果的四级评估和评估内容。(P184、177) (12分) 答: (1)评估效果的四级评估如下: 1)反应评估。(2分) 2)学习评估。(2分) 3)行为评估。(2分) 4)结果评估。(2分) (2)评估内容如下: 1)培训需求整体评估。(1分)