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快递企业的调查报告 （疯狂达人组） ? 一.什么叫快递 ???兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。 二. 快递行业特点 实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 三.我国快递业企业分类。 第一类是外资快递企业，包括联邦快递（FEDEX）、敦豪（DHL）、天地快运（TNT）、联合包裹（UPS）、高保物流（GLEX）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。 第二类是国有快递企业，包括中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。 第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递、圆通快递、中通、天天、汇通等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。 第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱、良莠不齐，影响力仅仅限定在一定区域内，没法列举，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。 四.快递企业消费趋势 消费群体年轻化，根据调查显示18岁人群占20%，18—45岁人群占47.5%，35—45岁人群占15%，30岁人群消费者占67.5%。 1.为什么年轻人成为快递主力。 ????产品的多样化是吸引年青消费者集体的重要手法。特别是现在的8090从小在衣食无忧的环境下长大，对于消费有着万分个性化的需求。他们追求与众不同，所以只有多样化.个性化的产品才能满足这个集体。 增值消耗提供个性化服务。不仅对于个性化产品年青人对于个性化服务也有着自己的理解。随着同质化竞争越来越严重，普通的服务模式已经吸引不了年青，只有结合了现在网络流行趋势和年青人消耗习惯的电商服务模式，才能让颇有些“挑剔”的年青消耗者“眼前一亮”。 五.快递企业的知名度分析比较 ??? 国内常用的五大快递公司排名 一）上海申通递。 它是一家以经营快递业务为主的国内民营合资企业，公司在全国各个城市共建立了800多个分公司，还吸收了1100多家的加盟网点，是一个很庞大的快递公司。2004年3月公司通过国际质量体系认证，公司奉行快速，准确，安全，周到的服务方针。这些年以来，目前公司已得到广大客户的信赖和支持，是网上经营者很不错的选择哦。 ???????????????????????????????????????????????????二）上海韵达快运。 ???????????????????????????????????????????????????韵达快运目前在全国已经有了1000个服务站点，也扩大了快运服务通的范围，但是我在天涯问答里面看到很多人投诉韵达快运的服务很差，例如，发货快，但时间很久，不稳定，有时把客户的东西给弄丢了不说，工作人员也不会打电话通知客户，最后客户打电话问就只是赔了4倍的价钱。???? ?三）中通速递。 ?? ?中通速递成立已经差不多有8年了，它荣获过2005年，2006年 ?度，中国快递行业十大影响力品牌和中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌等荣誉称号。不过，我在搜搜问问里看有人投诉工作人员服务态度很差，就是说工作人员送快递到了，打电话客户不在家要他等一下，回来时间长了一点，就对着客人发脾气说，以后像这样的快递就踩烂弄坏。 四）天天快递。????????????????????????????????????????????????????? 天天快递也算是国内著名的快递企业，天天快递的品牌被誉为中国驰名商标。我在淘宝网上看天天的查询服务还不错，就是时间很慢，经常会耽误上一段时间。 五） 宅急送 ???????????????????????????????????????????????????? 宅急送在全国有着庞大的快运网络，他的服务质量也赢得了很多著名企业家和广大民众的信赖。它在淘宝推荐物流里，评价很高的，上门收货，送货到门，就是价钱贵了一点。 六. 国际快递企业在中国的发展现状 从20世纪80年代国际快递公司接踵进入中国市场以来，国际快递公司就迅速瓜分了中国快递市场80%的份额。近几年，在欧美市场，几大快递公司的发展并不顺利，这是他们将更过的资金投入到正在火热发展的中国快递市场。2002年敦豪与UPS在华营业额猛增60%，是亚洲其他国家平均水平的3倍。目前FEDEX和UPS，德国的DHL，荷兰的TNT以逐渐成为划分中国快递市场的四大外资快递巨头 。他们纷纷以与本土快递公司合作的方式在中国快递市场站稳脚跟。对于FEDEX来说，他们选择了与大田物流合作，而DHL与中外运成立了中外运敦豪。虽然国际快递公司