qc材料—降低网络类万用户投诉比(万州空分公司).pptxVIP

万州分公司“网优尖兵”QC小组 二O一四年三月;2013年4月荣获第七届重庆移动QC小组优秀奖 2004年4月荣获第八界重庆移动QC小组一等奖;一、概况——名词解释;二、选题理由;二、选题理由;二、选题理由;二、选题理由----QC活动计划;三、现状调查——调查一：1-6月万州网络类万投比分析;三、现状调查——调查二：与兄弟分公司对比;三、现状调查——调查三：网络类投诉因素分析;三、现状调查——调查四：质差投诉与用户投诉的关联分析;三、现状调查——调查五：造成用户网络类投诉的因素统计;四、设定目标——设定目标值;五、原因分析;六、要因确认;六、要因确认;;六、要因确认;六、要因确认;六、要因确认;六、要因确认;六、要因确认;七、制定对策——对策选择表;七、制定对策——对策实施表;八、对策实施;八、对策实施;八、对策实施;八、对策实施;八、对策实施;八、对策实施;八、对策实施;???、对策实施;八、对策实施;八、对策实施;八、对策实施;八、对策实施;九、效果检查;九、效果检查;九、效果检查;九、效果验证;十、巩固措施;十、巩固措施;十一、总结及下阶段打算;谢谢！