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----研发支持中心发展沟通报告 在房地产领域 我们不断帮助客户取得成功 2010年3月 百年思源,专业护航 公司背景及目标 现状分析 发展方向与案例 1 2 3 4 5 组织策略沟通 核心问题 企业愿景: 房地产流通领域最优秀的平台型整合增值服务商 近期战略：三年内完成全国代理业务布局 企业文化: 负责任,有追求 运营机制: 三套车,三条线,WBS品管线 2010年: 品质服务年 帮助客户成功 对客户负责 专业服务品质提升 目标分解: 30个区域分支机构,约180个项目运作,约1500亿代理销售额 人员要求: 约60名高管,100名项目总监,200名策划经理, 200名销售经理,400名策划专员,400名销售主管 项目要求:30个项目自然转化,150个项目赢标, (转化率30%)500个项目打标 (转化率20%)750个项目打标 (转化率10%)1500 个项目打标 目标要求: 专业服务赢得客户 专业水平赢得项目 公司背景及目标 现状分析 发展方向与案例 1 2 3 4 5 组织策略沟通 核心问题 当前现状：专业服务品质难以保障公司发展目标顺利实现 当前发展现状和目标匹配度存在差距； 专业人员素质 参差不齐| 专业支持治标不治本 专业人员流失率高| 专业资源分散,利用率低 和同行主要竞争对手相比，存在公司短板； 易居CRIC | 世联研发顾问| 赢标率低|专业口碑差 公司与客户之间存在服务供需差距； 行业内大客户专业理解力和执行力要求高 | 跨行业客户专业依赖度高 | 区域市场客户开拓专业服务要求多 公司背景及目标 现状分析 发展方向与案例 1 2 3 4 5 组织策略沟通 核心问题 发展方向：通过专业资源整合、知识管理平台建设 打造学习型企业团队 过程 结果 项目实践 模板培训 课题研发 报告评审会 案例研讨会 项目总结会 市场数据库 专业参考资料数据库 … 专业资源整合 资源整合手段 显性知识（可见知识） 隐性知识（经验、特长） 人力资源（专业人才） … 内部资源整合内容 专家顾问团 资源交换机制 大型专业活动组织 项目合作 战略联盟 培训 … 专业资源整合 资源整合手段 知识管理平台 知识管理 平台IT化 积累共享 知识管理平台 共享转化 人才成长加速通道 专业知识IT化覆盖 服务于思源集团及各分支结构 为企业专业人才增加与学习型组织服务 专业知识与成长通道在企业IT平台上的实现 业务发展的专业技术保障 世联培训课程体系：入职培训主要内容包括：世联发展历程、业务发展状况及企业文化，职业素质及技能训练等。专业培训— 销售代表专业系列— 策划人员专业系列— 地产销售管理系列— 地产营销管理系列— 房地产估价、顾问系列……管理培训— 世联企业文化建设— 世联经理人行为指引— 管理流程— 项目管理— 新任经理基础管理训练……职业技能培训— 商务礼仪— 职场沟通技巧— 时间管理……             技术沉淀（收集——专员） 知识管理 分享培训（评审——专家） 考核认证 晋升薪酬（对接——专员） 整合研发 体系模板（标准——专家） 技术体系 一个大区设置一个专家技术组，与房地产的地域性相结合 评审专家：兼职（顾问各项目总监）；培训专家：专职兼职相结合；专员：专职 KPI构成 销售业绩 技术沉淀 人员成长 公司配合 数量 质量 权重 60% 10% 10% 10% 10% 分管部门 事业部 专员统计 专家评审 人事部 其他部门 技术沉淀：备案制；资质评审：申请制 优点：与绩效挂钩，保障了知识管理的成长性和技术研发的领先性，客观公正 缺点：过分的注重理论，轻视执行力，影响成长的积极性和团队的和谐性  决策情报、竞品项目跟踪、专项市场监测、常规市场顾问、项目市场顾问、专项市场顾问 / 两大业务板块 房地产信息和咨询服务 房地产互联网业务 信息服务 咨询服务 信息集成  以GIS地理信息系统技术、Intelligent Search智能搜索、OLAP海量数据挖掘技术构建的中国房地产市场信息数据库 数据系统 广告服务  土地交易、房地