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DNV - June 1999 q:\de3210\product\ISO2000\overzicht ISO 2000 ? 1999 DNV B.V. - Rotterdam J. Bruins, maart 1999 全面质量管理(TQM)培训 Total quality management/control 课 程 大 纲 1 全面质量管理体系概述 2 全面质量管理的经济效益 3 过程控制和质量控制点 4 质量管理小组和5S活动 5 质量改进工具和技术 6 有效建立和实施全面质量管理体系的方法 1、全面质量管理体系概述 1.1 质量管理的发展过程 1.2 全面质量管理（TQM）相关概念 1.3 TQM与ISO9000标准异同 1.4 全面质量管理的特点 全面质量管理体系概述（TQM的发展过程） 全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解） 全面质量管理（TQM）： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。 质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。 全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解） 全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同） TQM与ISO9000标准相同之处： 质量宗旨是为了顾客满意； 质量目标十分明确； 强调建立完整的质量体系； 强调程序化、规范化管理； 强调培训； 注重预防为主，不断改进； 强调领导重视； 强调过程控制； 强调应用统计技术工具。 全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同） TQM与ISO9000标准不同之处： TQM强广义质量； / ISO9000仅与产品有关的质量。 TQM是以人为中心的质量管理；/ ISO9000是以标准为基础 的质量管理。 TQM追求超过用户期望； / ISO9000要求符合标准。 TQM重在信誉； / ISO9000重在证据。 TQM强调经营哲理； / ISO9000是固定的质量体系模式。 TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。 2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题 质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法） 质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始） 关注质量成本应注意以下几点： 1、应加强质量成本和质量经济分析培训教育； 2、建立有关质量成本管理制度，落实职能部门； 3、确定质量成本项目，收集数据，进行核算； 4、对数据进行分析、评价和总结； 5、提出改进措施，不断改进质量成本管理工作。 质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始） 质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效益的方法。 质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以及未在到满意的质量所造成的损失。 质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤） 1、提高认识做好教育培训和宣传工作。 2、建立质量成本管理的组织体系。 3、建立质量成本管理制度。 4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。 质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题） 1、开展质量成本管理必须具备的条件； （建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。） 2、建立质量成本指标体系； 3、以点促面，点面结合； 4、质量成本管理应与质量管理小组活动结 合； 3 过程控制、质量控制点及质量改进3.1 过程概念3.2 应控制的过程3.3 应控制的质量控制点3.4 质量改进 过程控制、质量控制点及质量改进（过程的概念） 过程： 将输入转化为输出的一组相关联的资 源和活动。 过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程） 工序质量控制的方法： 影响工序过程质量的因素： 人、机、料