陈胜军对外经贸大学国际商学院副教授.pptVIP

(三）责任缺失，执行不到位 避免两种情况：第一种情况叫缺位，第二种情况叫越位。 1.导致缺位的三种情况 第一，职责未分解落实到具体的岗位和人员。 “南京明城墙下的那些砖” 砖上刻人名的用意相当于现在说的职责要明确，责任到人。参与人的名字都刻在砖上，一目了然。一旦除了问题，谁也跑不了责任。这样的操作使得参加的人员在执行任务的过程中丝毫不敢懈怠，都尽职尽责的努力的进行工作。 第二个，表面上落实，实际上落空了。 “人人有责”和“人人无责”其实是一样的，表面上落实了，实际上是落空了。 第三，接口衔接不畅导致了缺位。 如果有例外的问题，及时的给予进行解决，同时建立一个例外问题的解决机制，解决完了以后就例行化。 2.导致越位的原因 越位实际上是一种错位 在人力资源管理上怎么样解决职责清晰的问题呢？主要是通过工作分析，然后撰写工作说明书来达到不缺位、不越位、责任清晰的目的。 （四）缺少科学的监督、考核机制 监督和考核是提高执行力的有力保障，没有监督考核，执行力就会产生偏差，导致团队目标无法顺利达成。 要避免的倾向：布置任务多，跟进检查少，突击检查多；日常跟进少，口头检查多，实质检查少；表面检查多，具体跟进少。 五、强化团队执行力的方法和技巧 第一、强化执行力文化的建设 对员工进行执行力企业文化的培训 玉不琢，不成器；人不学，不知义。 建立赏罚分明的执行力评价制度 斯金纳强化理论，人的行为是对他所获刺激的反应。 唐太宗李世民：“天下大事，唯赏与罚。” 在企业内部树立和培养典型人物，可以加强团队成员对执行力文化的理解和记忆，是促进执行力文化建设的一个重要手段。 第二、树立明确的团队目标 第三、引入竞争机制 竞争带来压力、动力。良性竞争能够提高执行力。 战胜别人的欲望，是人类在进化过程中形成的特殊心理，一旦被激发，就会产生巨大的能量，能激发员工的潜能，主动地将自己的能量投入到执行过程中。 心理学家研究表明，竞争可以增加50%或更大的创造力，强有力的竞争可以促使员工高效能工作。 挪威“鲶鱼效应” 第四、注重沟通激励机制 沟通激励机制是推动执行力的必要手段，是保证员工主动发挥自我能力的有效方法。 第五、建立学习型组织 这张PPT不但要阐明具体的障碍，还要与学员互动如何克服障碍。 辞不达意：想表达的内容由于用词不当而没有表达出来或者表达意思有误，如对一个年轻人的生日，祝福他长寿。 背景差距：秀才遇到兵，有理说不清；不同的文化背景、社会背景等都会影响沟通； 角度差异，看一个问题是正面还是负面、仰视还是俯视等，得出的结果就会不同，甚至完全相反，比如看一个杀人犯，站在法律角度与站在道德角度是不一样的； 主管过滤：就是先入为主，总是将自己认为正确的、体验过的标准去检验新的问题，比如技师总是凭经验判断故障，这样难免就会出现误判； 情绪影响：情绪不稳定、急躁等情况下，很难进行有效沟通，所以处理客户投诉，一定要先处理情绪； 客观环境：嘈杂的环境下如果沟通时间过长、问题过复杂，就不会沟通好； 沟通技巧：是沟通的最大障碍，因此我们今天的主题就是要好好学习沟通技巧； 过渡：既然存在这么多的沟通障碍，在沟通之前，我们一定要做好沟通前的准备，俗话说，有备无患，那么我们如何做准备，准备什么呢？ * 陈述PPT内容，如果能结合一个案例来讲，那就更好了。案例很多，如生活中的男女第一次约会，工作中接待投诉的客户等，沟通前的5W1H如何准备。只有胸有成竹，才能保证沟通不失败。 过渡:前面我们讲到了障碍及沟通前的准备，接下来，当我们在沟通过程中，如何将沟通的内容进行充分的表达呢？ * （加州柏克萊大学教授Albert Merribie） 阐明表达的构成，93%的非话语表达常常被我们忽视，而这些才是沟通中加以关注的。 可以请两名学员来表达“欢迎光临！”或者“讨厌” 这里简单说明，后面有展开。 过渡：仅凭表达好，还不能取得顺利的沟通，必须要被沟通的一方需要接受，接受的重要渠道就是倾听，那么什么是倾听，又如何倾听呢？ * 该张PPT是讲倾听的技巧，根据时间可以详细讲解，也可以略讲。详细讲的话要用案例与故事。 首先提问“什么是积极倾听”----回应各个学员的回答，最后总结出：积极倾听就是：用正确的态度表现出兴趣并积极引导话题深入，从而达到听到听懂听全的目的，这种听就是积极倾听。 讲完概念后，讲一个倾听的故事，比如三个小金人、林克莱特等的故事。故事讲完后，引出苏格拉底的话。 最后就倾听技巧进行说明： 1.探查:（医院看病，头疼，医生询问过程） 展开(豪华车,概念展开)、澄清(大一点的车)、反射(买车公司出,用车需自己负担。用自己的专业术语，把顾客的话反射回去） 重复（争取时间、拉回主题） 2.总结（吃饭点餐后，服务员要按