移动公司班组文化建设经验材料.docx

移动公司班组文化建设经验材料 篇一：移动公司班组文化建设服务质量大讨论活动总结 移动公司开展班组文化建设“群星璀璨”第二季活动 服务质量大讨论总结 自第二季度开展服务质量大讨论活动以来，我们按照公司2011年班组文化建设群星璀璨活动总体安排，以基层班组现场交流为载体，组织班组成员开展了服务、质量大讨论活动，取得了一定的成绩。。主要表现在营业厅工作人员缺乏凝聚力，在服务环节，营业员与营业员业务配合等细节方面，有时缺乏协调性、主动性，给商品的销售带来或多或少的影响。 3、标准服务不够到位。个别员工有的不能时刻保持普通话服务；有的不能时刻保持微笑服务；有的唱收唱付执行较差；还有极少数员工衣着不够整洁，影响了营业员形象。 4、个别员工责任心差。主要是外包商个体营业员，认为自己任务多、压力大、待遇少、薪酬低，从而产生消极情绪，有的在服务中存有一定的应付、凑合现象，给公司形象带来一定的影响。 三、整改措施和今后努力方向 一是完善管理机制，树立良好的企业形象。健全完善行之有效的规章制度，认真贯彻，严格考核，奖罚分明，形成制度化，督促员工养成良好的职业习惯。加强对外聘、外包人员的管理，修改制订具体有效的管理办法和考核标准，对不服管理，影响公司形象的个别外包商和个人给予警告、扣罚直至解除合同。 二是继续开展教育活动，激发员工服务热情。以这次活动为载体，继续采取多种形式，对员工进行宣传教育。例如“品质贵州 、移动领航”、“假如我是顾客”、“移动是我家，发展靠大家”等活动，用现身说法教育员工服务决定客户，放弃客户的同时也就意味着放弃了自身的发展。在以后的工作学习中，经常组织开展现场互动，让营业员分别扮演消费者，模拟处理问题，引导营业员转变观念，多进行换位思考。注重培育员工团队精神和主人翁意识，增强对本职工作，本职业务的事业心和责任感。 四是组织业务培训，提高员工素质。 篇二：移动班组事迹材料 **移动公司优秀班组申报材料**移动公司四道沟营业厅成立于2007年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和 服务工作。营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我 们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，四道沟营业厅在公司领导的正 确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下： 一、 强化业务学习，提升自身素质。 首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影 正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员， 大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开 班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和 业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过 中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的 员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。 二、 服务在身边，便捷您为先。 作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重 中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么 如何做到生人和熟人一个 样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当 班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业 服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做 好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是 我们四道沟营业厅服务的一个亮点，由于四道沟营业厅地处**城区和浪头交界的地区，主要 的服务群体大多数数于**在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用 方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员 王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会 指定王岩为其服务，并且逢人就夸四道沟移动服务好。今年春节老人还特地到厅给王岩送压 岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客 户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。 三、 主动营销，克服困难，不错过每一次机会。对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好 的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标， 统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年 轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传