浅谈无锡口腔医院门诊开展优质护理的体会.docVIP

浅谈无锡口腔医院门诊开展优质护理的体会 儿童口腔科 梅姗 【摘要】医学模式的转变，在护理方面除了医疗设备和装备精良外，更重要的是打造优质护理服务，优质护理已经成为现代医院护理工作的必然要求。优质护理服务作为一种新型的护理理念，为病人提供了“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。 【目的】：夯实基础护理，促进医患和谐，提供满意服务。 【效果】：提高了患者满意度，促进了团队精神的培养和护士长职能的发挥，加强了资源的共享，推动了护理队伍的整体发展。 【关键词】口腔科门诊；优质护理；优化岗位；便捷服务；院感防控 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。我科门诊作为优质护理开展科室，实施优质护理服务，并从中得到一些体会，具体如下： 1、口腔门诊优质护理的开展 1.1分诊护士工作职责、改变工作模式，优化护理岗位 传统的口腔门诊是一对多的护理工作模式，现代牙科国际化标准模式是四手操作，为了实现这种模式，多科室护理人员，工作模式及医生工作量进行研究分析，合理进行医护调配。护理人员实行轮岗制，科室不同岗位之间轮岗，院内不同岗位之间轮岗，不仅快速提高了护理人员的综合素质，而且能把一些科室的先进经验得以发扬，取长补短，资源共享。对每个护理岗位都制定了详细的表格式的工作流程，有时间，内容，标准，使每一个护士从到岗到离岗，每一个时间段都知道自己该做什么，如何去做，做的标准。使工作井井有条，忙而不乱，真正实行了职责清晰，流程明确，工作舒心，患者满意。 1.1.1实行责任制护理岗位管理 为进一步提高护理质量，调动护士工作的积极性，建立有效的临床护理岗位护士分级管理体制，根据我院《护理工作制度与岗位说明》并结合我院专科特点将护士岗位分为四个等级：N1、N2、N3、N4，并制定相应护士岗位职责，岗位管理的实施充分调动了护士的积极性，护士服务质量和效率也不断提高，更好满足患者的需求，使医生和患者对护士的满意度提高。 1.1.2细化护理细节，完善流程环节 “关注细节，从点滴做起”是医院优质护理服务的核心内容，事情不在大小，而在于是否到位，而到位的细节服务正是医院赢得患者认可的重要措施。实施规范接诊流程，患者走进候诊大厅，就有导诊护士指引并陪同到就诊科室，向患者介绍就诊医生。 1.1.3树立主动服务意识 做到提前到岗，做好分诊前的各项准备工作，具备一定经验和一定的协作能力，知晓当日医生出诊情况，合理进行分诊，并将出诊和复诊患者的详细资料输入分诊台的电脑内。服务热情周到，举止优雅得体，任何情况下都要不要与患者发生正面冲突，要善于耐心做细致的工作，使纠纷化解在萌芽状态。 1.1.4重视急症，特殊患者，抓好安全管理 在儿童口腔诊疗工作中，牙外伤小孩相对属于比较急重症的，诊疗不及时，是容易引起患者不满和纠纷的原因，对该类患儿要及时发现，合理调配，尽早解除患者病痛。 1.2候诊区和诊疗室环境 为营造温馨的就医环境，将诊疗室和候诊室隔开，以减少治疗过程中机器噪声对患者的刺激。就诊大厅要秩序井然，清洁整齐，以减轻患者恐惧、紧张的心理。就诊大厅内，设有口腔健康教育橱窗及专栏咨询台备有各种健康宣传手册。促进患者对疾病的认识和了解。就诊大厅摆放饮水机，便民箱等，为儿童准备了游玩场地，满足患儿的心理需求，减少患儿就诊时的恐惧，就诊区整洁舒适安全，另奖励贴纸作为鼓励，取得患儿就诊时配合。 1.2.1标准规范的服务用语 医护人员在接诊时使用规范的专业沟通用语。如接听电话用语、接初诊、复诊患者用语，诊疗过程中用语等。操作时动作轻柔、解释耐心，使患儿家属切身体会到医护人员对他们的关心和尊重。 1.3专业化的医院感染预防与控制 （1）口腔科专业性强，是血源性疾病传播的高危科室，因此，医护人员应熟练掌握口腔诊疗器械消毒及个人防护等医院感染预防与控制方面的知识，遵循标准预防的原则，严格遵守有关的规章制度。做好口腔科常规使用器械的消毒管理工作，用过的器械严格遵循消毒、清洗和灭菌的原则。根据卫生部《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》我科各种诊疗器械（包括牙科手机、车针、 根管治疗器械、拔牙器械等）均达到灭菌，进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求保持诊室整洁，干净，做好每日常规消毒工作。 （2）医用物品的分类处理 将锐利物品和医用污物分类放置，如针头、刀片、探针、镊子等放入利器盒内，一次性治疗盘及医用污物放入医疗专用黄色垃圾袋内，专人管理、专人回收并有记录。(3)诊间消毒流程规范化 1.4快捷的智能叫号系统 每位医师可