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广州铭轩教育集团 广州铭轩教育集团 Tel广州铭轩教育集团 广州铭轩教育集团 广州铭轩教育集团 广州铭轩教育集团 第六章 决策 导师：林卓君 Mail139.com 学习目标 决策的概念、特征和分类 1 决策在组织管理中的地位和重要性 2 决策过程的七个阶段及其任务 3 德尔菲法、头脑风暴法等定性决策方法的应用 4 确定型决策、风险型决策和不确定型决策方法的应用 5 内容框架图 决 策 方 法 过 程 类 型 特 点 含 义 确定型决策、风险型决策和不确定决策 程序化决策、非程序化决策 战略性决策、战术性决策和业务性决策 识别问题、确定目标、拟订方案、分析方案、选择并设施方案、跟踪调查 定量方法：盈亏平衡点法、决策树法 定性方法：德尔菲法、头脑风暴法 群体决策、个人决策 第一节 决策的含义和分类 决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 准确理解决策需要把握以下问题： 决策要有明确的目标。 决策要有可供挑选的可行方案。 决策要作出分析评价。 决策要具有科学性。 决策有遵循满意原则。 二、决策在组织管理中的地位和作用 决策正确与否对组织的前途命运有决定性的影响。 决策过程不仅是一个分析判断的过程，也是集思广益、发动群众的过程。 合理的决策是提高经济效益的基础。 决策的类型 战略性决策 战术性决策 业务性决策 重要程度 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 条件 程序化决策 非程序化决策 重复性 群体决策 个人决策 决策者的性质 决策的类型 四、现代企业管理决策的新特点 1 2 3 决策所包含的信息量越来越大 决策时间要求越来越短 决策问题越来越复杂且影响面越来越广 4 决策主体由个人转向群体 第二节 决策过程 识 别 问 题 实施方案 确定决策目标 跟踪检查 拟定可行方案 分析评价方案 选择方案 第三节 决策方法 决 策 方 法 定量决策方法 定性决策方法 淘汰法 环比法 哥顿法 风险型决策方法 不确定型决策方法 确定型决策方法 德尔菲法 头脑风暴法 头脑风暴法 头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这种方法是由美国创造学家A.F.奥斯本首创的一种预测、决策方法。 Brainstorming原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，病人会产生大量的胡思乱想。奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。 从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段 介绍问题 如组员感到困惑，可做一简单练习 指定一人在看板记录所有见解 鼓励组员自由提出见解 会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解 也可以让另一组人来评价 明确阐述问题 主持人在看板上记录 小组成员提出见解 会后评价 头脑风暴法的流程 * 讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气 规则一 创造性见解 评 价 对别人的意见不允许进行反驳，也不要下结论 如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上 妄加评论的负面影响 规则二 鼓励每个人独立思考，广开思路，不要重复意见 规则三 意见和建议越多越好，允许相互之间的矛盾 规则四 集思广益，团队的叠加性！ 可以补充和发展相同的意见 Brain Storming 之后 合并问题的同类项 对问题进行排序 组合问题 评论问题，认证问题的可行性 图 盈亏平衡分析基本模型图 平衡点 产量（销量） 0 Q A S 销售 额 总固定成本 盈利 总成本 销售 额 亏损 确定型决策方法－盈亏平衡点法 销售收入＝产量×单价 生产成本＝固定成本＋变动成本＝固定成本＋产量×单位产品变动成本 利润＝销售收入－生产成本 如果用符号表示，则利润的基本公式为： R＝P·Q－C－Q·V 盈亏平衡点产量(销量)法 不确定型决策方法 不确定型决策方法 B E C D A 保守法（小中取大法） 冒险法（大中取大法） 后悔值法 等概率法 折衷法 本章重点 考核内容： 掌握决策的含义和作用，决策定量方法和定性方法。 熟悉决策的原则。 了解决策的类型，决策程序。 * 移动管家业务培训资料 中国移动通讯集团福建有限公司 * * 移动管家业务培训资料 中国移动通讯集团福建有限公司 *