九阳2工010年公关方案.pptVIP

2010年小家电舆情监控 监测范围设定：继续2009的维护平台 全网监测辅助人工维护主攻问答平台 监测频次设定：根据2009年的日均维护频次，建议2010年的频次为 7次/工作日 监测内容 消费者疑难咨询解答 竞品恶意攻击 消费者投诉 监测平台类型 问答类媒体→社区消费类媒体→门户类→金融类→家电类（重要度依次类减） 2010年小家电舆情维护内容 Question Answer Question Answer 产品价格 品牌对比 以购买之后的咨询为重点； 进行深度的CRM沟通 购买之前的咨询 购买之后的咨询（重点部分） 价格：突出九阳高性价比 品牌：利用豆浆机提升小家电的知名度 功能咨询 故障售后 使用方法 维修网络 功能：突出不同小家电的功能的健康诉求 故障：告知维修方法，同时告知九阳客服网 使用方法：通过食谱传递使用方法 维修：传递九阳客服网； 2010年度小家电舆情监控人工监控平台1 编号 论坛名称 Alexa排名 独立IP PV 论坛地址 1 百度知道 11 35,292,000 391,035,360 查看 2 新浪爱问知识人 998 271,200 477,312 查看 3 QQ搜搜问问 79 6,702,000 22,317,660 查看 4 雅虎知识堂 2 156,480,000 1,438,051,200 查看 5 奇虎问答 1,44