《LBT014-2011-旅游景区讲解服务》.pdfVIP

ICS03．200 A12 L日 中华人民共禾口 国旅游行业标准 014—2011 LB／T 旅游景区讲解服务规范 Touristattraction servicestandards interpretation 201 2011—02—01发布 1—06-01实施 中华人民共和国国家旅游局 发布 LB／T014—2011 刖 吾 本标准按照GB／Ti．1--2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会(sAC／TC210)归口。 本标准起草单位：中国社会科学院旅游研究中心、颐和园管理处、北京八达岭特区办事处、北京联合 大学旅游学院。 本标准主要起草人：刘德谦、李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、张源、谷嫒、孙丽、曲东阳。 I 014—2011 LB／T 引 言 旅游景区是旅游供给六要素的核心，也是游客旅游活动最为关注的主体。景区的旅游讲解，是景区 旅游服务和景区社会价值得以实现的主要环节。为了向旅游者提供更为优良的服务，充分实现景区讲 解的社会效益，在“以人为本”的理念下推进景区旅游讲解的科学化、规范化，特编制《旅游景区讲解服务 规范》。 Ⅱ 014—2011 LB／T 旅游景区讲解服务规范 1范围 本标准规定了旅游景区讲解服务的质量要求，提出了在讲解服务过程中遇到的若干问题的处理 原则。 本标准适用于各类旅游景区在接待游客过程中提供的讲解服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB／T15624．1服务标准化工作指南第1部分：总则 GB／T15971导游服务规范 GB／T 17775旅游区(点)质量等级的划分与评定 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3．1 attraction 旅游景区tourist 以旅游及其相关活动为主要功能之一的(或其经营项目一部分的)空间或地域。即：具有参观游览、 休闲度假、游乐体验、康体健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区(或管 理区的一部分)。 注：包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植 物园，以及以工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游为吸引内容的各类营业性和非营业性旅游活 动区。 3．2 attraction 旅游景区讲解员tourist interpreter 受旅