全面质量管理和质量约束管理.pptVIP

欢迎参加“全面质量管理与质量约束管理”课程的研讨！ 全面质量管理  与质量约束管理 清华大学 工业工程系 罗振璧 教授 课程内容提要 前言：形势、挑战与对策 全面质量管理 使顾客完全满意（TCS） 6σ法 企业的质量系统与质量体系评审（QSR） 全面质量领导/导向（TQL） 质量约束管理:新一代质量管理的原理与方法 结论 一、前言：形势、挑战与对策 在WTO框架下的变化 ： 改革开放形势的变化； 政府职能的转变； 对企业的影响。 面对的挑战与应对挑战的战略： 对中国制造与经济发展的预测；我们面对的六大挑战； 应对挑战的战略。 重视改进产品与服务的质量。 1.在WTO框架下的变化 1.1改革开放形势的变化 使改革开放的进程从不可预测转变为按公开承诺的计划时间进行； 使开放从对外为主转变为对内与对外同时开放，五大特区将失去原有的优势，其特定的作用将逐步减弱； 使开放的结果从吸引外资转变为外资主动进入。 1.2 政府职能的转变 从对企业的直接行政管理转变为用法律与经济政策引导企业； 从内外资企业分别管理转变为内外资企业统一管理，享受同等的国民待遇； 从对企业的直接经济支持转变为间接地支持，“政、产、学、研”结合的研究开发政策成为间接支持企业的可行方式； 积极研究处理出现的新问题，如：农民的收入、失业、金融风险与经济安全等。 1.3 对企业的影响 各类企业同享国民待遇，提高市场竞争力靠企业增强自身实力：创新产品与服务、质量管理和组织管理的革新与柔性； 假冒伪劣、地方保护和各种无序竞争受到致命的打击，建立信誉； 主要依靠战略与市场定位、有知识与技能的人才、先进技术、信息与情报、商务流程与运作、质量、服务的良好组织与管理办好企业。 2. 面对的挑战与应对挑战战略：2.1国外对中国制造与经济发展的预测 在未来10－20年中国大陆将成为世界制造的中心 在未来15－25年中国将成为世界第三经济大国 在未来20－40年华语大家庭将控制全球市场 十年内中国成为世界第二大贸易大国 2.2 我们面对的六大挑战 对国内外市场的快速反应能力 快速地收集竞争情报和将信息转变成知识 快速配置和整合集成技术、资源与人 对环境的适应性/绿色制造 可重组的企业 创新和改进了的流程/过程 2.3 应对挑战的战略 总体战略：发展灵捷制造，其本质是千方百计地通过满足顾客需求（CNs），战胜竞争对手，获取利润。为此， 1、使企业在快速多变的竞争环境中实现对CNs的快速响应，不断创新与改进产品和服务，连续改进质量和压缩运行时间； 2、以革新的组织管理、有知识技能的员工、柔性与智能制造技术为支柱，并可重组； 3、以这一战略指导全部商务活动。 2.3 应对挑战的战略 实施跨越式战略：创新－改进的战略 2.3 应对挑战的战略 开发企业的战略：任何革新改进必须服从企业整体战略，全面规划，系统实施。 1、企业的战略，是对组织形式、保持持续竞争优势，获取市场成功的定位。 2、制造战略作出的定位选择对企业的业绩和竞争力有根本与深远的作用和影响。3、企业战略的层次：企业的整体战略，商务战略，职能战略。 3. 重视改进产品与服务的质量 工业调查证明，82％的顾客是因为产品与服务的质量问题而更换厂家或公司。 市场调查证明，顾客对你提供的产品与/或服务不满将使企业迅速失去市场。 长期跟踪调查证明，质量改进是企业的基础，质量上乘的公司是最成功的公司。 提高过程/流程质量可以提升销售利润。 提高设计质量可以促进销售量增加。 二、全面质量管理（TQM） 绪言 TQM的含义、工具与特征 TQM与TQC的比较 国家级质量奖 TQM 的实践与评价 设计质量 质量成本 1. 绪言 现代质量观念的发展 1964年Juran定义为：与需求的一致性 。 1981年石川提出TQC 与PDCA的质量改进模型。 1983年田口玄一：产品售出引起的社会损失。 1985年N.Warren提出TQM的概念。 1987年H.J.Harrington提出：我们真正的目的是满足今天和明天的需求。需求就是价值。 1989年Motorola提出把TCS作公司的工作目标。 ISO9000/2000：产品、系统或过程满足顾客期望及其相关需求的一组固有特征能力的集合。 1