《洞悉用户—用户研究方法与应用》.pptVIP

情境建立 【基于事件流的场景建立】 事件流分为两种：基本流和备选流 场景法的基本步骤：①根据说明，描述出程序或活动的基本流和各项备选流； ②根据基本流和备选流生成不同的场景； ③对每一个场景生成相应的测试用例； ④对所有生成的测试用例重新复审，去掉多余的测试用例，确定后，对每一个测试用例确定测试数据值。 【基于产品使用的情境故事】 情境故事法亦称为剧本导引法，具体包括起、承、转、合四步。 “故事”的基本架构包含“人-境-物-活动”。 第七章 基于用户角色的情境建立 基于用户角色的用户情境是使用产品来实现具体的目标的一个或者多个人物角色的简明 叙述性描述。 用户情境的意义在于揭示产品正面用途中的环境限制，验证设计方案的可用性。 情境不可能脱离角色单独存在。 第七章 情境描述 【相关因素】 产品使用的环境因素 产品使用的交互特征 产品使用的情感特征 【描述方法】 文字描述 图片描述 视频描述 第七章 用户情境法的优缺点 【优势】 情境法能够对未来的情况进行预测 情境法能将产品重要的因素汇集，将它们进行协调处理和分析 情境分析法的逻辑性很强 【局限性】 情境法过程复杂 作为长期预测的工具，短期内效果不明显 受到公司传统模式的制约 【常见失误】 构建性错误、访问错误、组织错误 第七章 用户角色法和用户情境法的比较 用户角色法 用户情境法 优点 利用角色化解设计师对设计偏激的主观想法 适应语言习惯的存在 角色可以使用到剧本中 情境法能够很好的对未来的情况进行预测 情境法能够将对产品重要的因素放在一起，将它们进行协调处理进行分析 情境分析法的逻辑性很强 缺点 角色难以让人信服 角色的传达沟通工作要额外花费人力 没有真正认识到腰怎么去使用角色模型 角色之间可能是相互冲突的 使用角色法需要足够的资源支持，包括高层的支持、人力资源和预算等 情境法过程复杂 情境法近期效果不显著 受到公司传统模式的制约 第七章 第八章 以物为媒介的用户知识的获取 【定义】 以物为媒介的用户知识获取方法（object-mediated user knowledge elicitation，简称OMUKE）,由sakol和sato提出，OMUKE制定了一套程序，挖掘用户在使用过程中与产品的关系，并运用物品来刺激用户知识以帮助他们公正的描述使用经验或生活经验，从而寻找设计机会。 第八章 OMUKE方法与程序 【步骤】 调查结构系统→分析用户数据→识别用户知识（选择目标用户→收集观察数据→分解任务→识别收集的数据→用户参与→分析物品和过程→寻找用户知识模式） 【方法】 1.调查问题分解 通过使用等级任务分析，把用户行为描述为一个等级结构。基于等级任务分析，使用过 程和目标物被结构化，通过查看任务和目标物使用，可以进行用户体验和知识分析。 2.用户知识呈现的触发机制 可将人工物的图像作为用户知识具体化呈现的触发机制。另外一个触发机制是典型使用过程。 3.调查获取用户资料 收集的用户资料包括：①描述目标物和过程之间的关系；②整个使用过程的图解；③显示目标物当前环境里的使用情况；④逐步描述使用过程 4.用户资料分析 方法：①目标物排序分析；②模式识别 第八章 第九章 基于产品架构的使用过程 【定义】 基于产品架构的使用过程（use process based product architecture，简称UPPA） 产品架构分为两类：组合式架构和整体式架构 使用过程是一定条件下或环境下用户与产品间相互作用的活动。使用过程需要建立在用户行为的本质上。 使用过程模型的建模方式：物理交互模型、语言模型和任务流模型。 【目的】 使用过程模型构建的目的是解决用户对产品的期望和设计师意图之间的匹配问题。 第九章 UPPA的综合评价 【优势】 用户经历的观点贯穿新产品开发的整个过程 使用过程模块的组织期间，UPPA系统可以构建新的使用方式 UPPA系统支撑用户知识与产品的整合 【缺陷】 用户和系统之间恰当的功能分配没有明确的机制 当前使用过程构建需要人的解释，因此它是基于设计师的基本理由去选择一个特定的过程模块 第九章 第十章 用户研究方法的综合 用户研究的核心是深刻挖掘用户知识、经验和价值，而这些都是一种难以激发的隐性知识，sakol创建的OMUKE法的目的就在于次。 OMUKE法是现有的用户研究方法