建立高职院校质量管理体系专题讲座学习课件.ppt

第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责 5.4.2质量管理体系策划 最高管理者应确保： a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.l的要求。 b)在对质量管理体系的变更进行划和实施时，保持质量管理体系的完整性。(当出现机构调整\部门合并\人员变动等情况都应对相应的文件变更) . 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责 5.5职责权限与沟通 5.5.1职责和权限(每个部门共审条款) 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通 明确规定各部门的岗位职责（包括管理职责、工作职责），减少职责交叉，对接口部位明确分工，并确保进行沟通。 5.5.2管理者代表 最高管理者指派一名管理者代表，其职责 1）质量管理体系的建立实施保持 2）定期汇报体系运行业绩状况 3）在组织内进行沟通，提高全员意识 4）针对与体系有关的外部联络 . 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责 5.5.3内部沟通（每个部门共审条款） 最高管理者要建立完善的沟通过程，以保证沟通渠道畅通，达到对体系的运行的信息的沟通。 确定沟通的方式，可以采用会议、网络、电话、内部刊物 确定沟通的内容，尤其是与体系运行有关的事宜，如内审不合格情况，管理评审结果，管理制度的出台等内容 5.6管理评审（针对体系宏观评价方式） 5.6.1总则 最高管理者主持的定期召开的高层会议 目的：为了评价体系适宜性、充分性和有效性 评价对象：质量管理体系、质量方针、目标 结果：管理评审记录（管理评审计划、管理评审输入资料、管理评审报告） . 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责 5.6.2管理评审输入（参会有关资料，以报告形式提交） a)审核结果（内审、外审的结果由负责内审部门提交） b)顾客反馈（与顾客有关的相关部门都要提交） c)过程业绩和产品符合性（与服务提供有关部门提交） d)预防和纠正措施的状况（各个部门都涉及到） e)以往管理评审的跟踪措施（由负责管理评审部门提交） f)可能影响质量管理体系的变更（与变更有关部门提交） g)改进的建议（每个部门都涉及） . 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责 5.6.3管理评审输出（以会议决议、管理评审报告形式） 应包括以下内容：a)有关体系及其过程的改进 b)产品改进 c)资源需求 输出还应包括评审后采取改进措施的证据。 . 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第六章 资源管理 6.1资源提供（最高管理者职责） 组织应确定并提供以下方面所需资源 a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性 b)通过满足顾客要求，增强顾客满意 6.2人力资源 6.2.1总则 从事影响服务质量工作的人员应确保能够胜任岗位要求，对这些人员的能力的从教育、培训、技能、经验四方面进行评定 确定任职人员的岗位要求：专兼职教师、行政管理人员、后勤工作人员（电工、锅炉工、驾驶员等特殊工种）形成文件。《任职人员岗位要求》 . 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第六章 资源管理 6.2.2能力、意识和培训 1）对能满足岗位任职条件的员工上岗前要进行相应的培训，对在岗人员的能力进行考核（确定是否满足岗位的要求） 2）对在岗人员的能力提高，也需要对其进行培训 3）培训除了涉及到技能培训外，还要进行员工意识培训 4）对培训要有一定的覆盖面，不同层次员工都应接受培训 5）每次对培训的有效性要进行测量，并保持记录 6）对于员工的有关学历证明、培训证书、技能证书、履历表等复印件要保存，并与《任职人员岗位要求》中保持一致。 主要内容：教师及各类人员的招聘、配置、培训、考核 . 第二部分 八项质量管理原则 学院的过程识别： 教学过程：专业设置及教学计划 、教学安排、教学大纲、教材及教学物资准备、外聘教师 、授课计划、教案、教学实施、考试 教育过程：教育设计、教育实施（形势教育、法制教育、国防教育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就业指导） 教育效果分析、搜集社会反馈 管理过程：学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理 服务过程