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xx县行政服务大厅200X年度工作总结 服务经济尽心力便捷客户显实效——xx县行政服务大厅年度工作总结xx县行政服务大厅在县委县政府的重视和直接领导下，本着服务经济发展方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办一个窗口受理一条龙服务一站式办结一次性收费”的管理体制，为各类经济组织国内外投资者和人民群众办理了大量的实事好事。 到月日止，进驻大厅办的窗口单位有个不含银行，受理审批事项项，窗口工作人员名，受理各类审批办证办照项目，办结，办结率达%。 其中即办，当场办结，办结率%，承诺，办结，办结率%。 经服务大厅收费金额共元。 县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。 一一年工作回顾一主要工作成绩建立制，提高服务质量。 ①制订大厅管理制度。 今年以，管理办室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法工作人员行为规范内设机构工作职责窗口电脑日常管理制度统一缴费制度值班制度会议制度安全保卫制度考勤制度印保管制度等十项管理办法和制度。 通过制定和完善各项规制度，达到以制度管人对内规范管理对外树立形象的良好效果。 ②开展“明窗口窗口先进个人窗口单位先进领导”评比活动。 通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。 如民政局工商局物价局质监局等领导经常了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实(本权属之音所有，更多请登陆网络查看)际困难及时予以解决。 ③编制《服务指南》《收费目录》等资料，将审批内容办理程序申报条与材料办理方式承诺时限收费标准进行“六开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。 规范管理，加强服务。 ①人员管理。 管理办室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。 管理办室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。 ②办管理。 行政服务审批分为即办承诺及联办。 即办是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺是由窗口工作人员先收，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领；联办由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书服务大厅领。 通过开展办管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。 比如：在为xxxxxx房地产开发司，办理该司在xx投资创办“xxxxxxxxx房地产有限司”的筹建许可证时，xxx主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性程打印有关资料办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该司的筹建许可证。 并通过县委常委xxx部长的协调，十八小时内经xx市安局刻出了该司的和法人代表印鉴。 当该司董事长xxx总经理xxx在领取许可证和印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“xx县在服务方面比广东做得好多了！”③收费管理。 进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国xx银行xx县支行负责，所收的费额由部门根据上级精神及物价部门核准的收费标准收费。 收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔逐级划拨。 ④加强日常督查和协调。 办室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。 通过巡堂观察随机询问服务对象查看办网络等方式，监督窗口工作人员的办情况服务质量及廉政情况，对存在的办拖拉推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。 围绕经济发展，做好扩展服务。 半年，大厅坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛深入地开展配套服务延时服务和伸延服务。 ①配套服务。 大厅内设置咨询窗口受理审批窗口收费窗口督查投诉受理中心商务中心等，组成“一条龙”服务的窗口体系。 大厅各窗口单位都配备了电脑打印机等办设备，购置了办证审批软，实行自动化办，真正实行“一站式”审批“一个窗口”收费“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。 在大厅内安装有空调电话饮水机，摆放有沙发等候椅高脚凳落地摆钟等，真正为群众投资客商创造一个优良的办事环境。 采用评议考核等手段，加强了名清洁工的日常管理，确保大厅环境整洁美化。 加强对大厅名保安人员的管理