团队组织与运转—组织行为学.pdf

管理精英宣言 我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成为一 个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成 为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。 我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。 我绝不用人格来换取施舍；我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活； 宁愿要达到目标时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我 的自由去与慈善作交易，也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。我 决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。 我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧，勇敢地面对这个世界。所有的 这一切都是一位企业家所必备的。 《团队组织与运转——组织行为学》 组织行为学基础 送人一鱼，救其一日；教其捕鱼，获益终生。 一、组织行为学基础 □ 组织行为学的形成和发展 人际关系是自有人类以来就存在的，但是，把处理各种复杂的组织系统 内的人际关系做为一种艺术、一种科学则是晚近时期的事。在人类的早期， 人们单独劳作或者结成很小的集体共同劳作。那时的人际关系异常简单，易 于处理。曾经流行过这样一种假设，认为那时人类劳作生息在一种无忧无虑， 无事无求的乌托邦式的社会中。不过，这种设想在很大程度上是一种历史的 空想。实际上，在远古时代的生存环境是凶残而严酷的。人们从早到晚在疾 病、瘟疫、凶险和缺衣少食的难以忍受的条件下挣扎、劳作，以求生存。所 以，他们没有时间去考虑改善工作条件。 接着是工业革命的到来。在当初，人的条件并没有多大改善，但工业革 命至少为日后的变革播下了火种。工业创造了货物的剩余，也充实了人们的 知识，从而有可能使劳动者增加工资、缩短工时、对工作感到满意。在这一 新的工业环境中，大约是1800年，最早提出要注意雇员需求的人之一，是年 轻的威尼斯工厂主罗伯特·欧文 （RobertOwen）他拒绝雇用童工，提醒工人 注意卫生，节制酗酒并改善工人的劳动条件，他为工人提供热茶，医疗保健， 通风装置和病假补贴，这样一些思想和做法很难称之为 “现代的组织行为 学”。然而这是一个开端，早期的一位学者称欧文为真正的“人事管理之父”。 1835年在安德·鲁·尤里 （AndrewUre）出版的 “机器制造哲学”一书 中加进了人的因素。尤里认为，在机械制造中除了有机械技术和商业两个要 素之外，还应加上第三个要素，即人的要素。欧文和尤里的思想很少或根本 未被人们所授受。他这种对待工人的思想和做法与其说贬为温情的恩惠与乐 善好施，不如说是对人在工业生产中的极端重要性的真正认许。 1.早期的发展 本世纪初，美国的弗里德列克·W·泰罗（FrederickW·Taylor）就提醒 人们要关心劳动中人的因素。泰罗通常被称为 “科学管理之父”，他对管理 带来的重大变革，为组织行为学的发展开辟了道路。泰罗的工作终于改变了 人们对工人的认识，促进了生产率的提高。他指出，不但要拥有完成特定作 业的最精良的机器，而且还要训练工人，掌握操作这种机器的最优化方法。 当然，泰罗的目标依然是提高技术效率，但是至少他已认识到被忽视的重要 资源之一，即管理的重要性。 泰罗的主要著作于1911年问世，在那十年中，由于第一次世界大战的原 因而大大促进了人们关心工人的状况。稍后，于 1923年成立了全国人事管理 协会，旋即改组为以关心工商企业中人的因素为宗旨的美国管理协会。与此 同时，W·威廉（Williams）也正在研究人在生产劳动中的作用，并于 1920 出版了关于阐明其实验成果的有重大影响的名著 《工人的心理意向》。 2.梅约与罗依斯里斯伯格 本世纪二十至三十年代，E·梅约（EltonMayo）和F·J·罗依斯里斯伯 格 （F·J·Roethlisberger）从学术上探讨了工作中的行为。他们运用敏锐 的洞察力、正确的思想方法以及丰富的社会学知识，在美国西方电器公司的 霍桑工厂进行了工业实验。实验的结果得到了这样一个概念，即组织是一个 社会系统，人确实是组织中最重要的因素。实验还证明，人不是简单的工具， 而是一个具有复杂个性的人，他通常处在难以理解的群体中，相互制约，相 互影响。 在泰罗以及他的同代人看来，人的问题妨碍了生产，所以应该排除。而 对于梅约来说，人的问题则是一个广