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香港、东京迪士尼对比 服务更为热情、更为优质。 年游客3000万以上 利润年创新高 拒绝游客入园，以乐园规则为由拒绝赔偿 为保形象，不让救护车行走正门，导致老太死亡 黄金周期间停用半年期门票 门票上涨 客流急剧下滑 开业至今一直亏损 小结 东京迪士尼 赢：服务 香港迪士尼 输：服务 第二站：时空之旅 第二站：时空之旅 如今为什么会那么看重服务 服务的变化 60~70年代 中国经济缓慢增长，物资短缺，计划经济体制下只能凭票购买，对于一个家庭来说，拥有自行车、手表、缝纫机这三大件已经是富裕的象征。在这样一个饥饿消费的时代，人们完全没有服务的概念，应为服务是多余的，对别人的一种赏赐。有无良好服务结果都是一样。 北京当时就只有一个百货大楼，商业网点极少，体现不出当时人们对服务的需求，而当时最受追捧的职业就是司机和售货员，并不是因为他们属于服务行业，而是在当时计划经济体制下，售货员掌管着很多权利 60~70年代 60~70年代 张秉贵是北京百货大楼一名普通的售货员，他在平凡的售货员岗位上练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺和“一团火”的服务精神，成为新中国商业战线上的一面旗帜，” 60~70年代 北京百货大楼当时是全国最大的商业中心，客流量大，加之物资相对匮乏，顾客通常要排长队。一次，有两个女顾客说他“服务态度还行，就是动作太慢”。便下决心苦练售货技术和心算法。 他还注意研究顾