学习情境六 企业质量管理.pptxVIP

学习情境六 企业质量管理;【学习目标】 了解质量管理理论的发展阶段 理解全面质量管理的内涵 掌握全面质量管理的旧七种工具和新七种工具的应用 掌握ISO9000质量管理标准的内容 掌握质量认证方法 ;【案例导入】 海尔集团的全面质量管理 关于过去几十年中日本经济奇迹，我们已经了解了很多。日本在二战前所生产的产品是“廉价货”的代名词，人们对其不屑一顾。而在战后通过对质量的飞跃式的改进，日本产品质量普遍提高，日本所制造并畅销的产品有钢材、轮船、轿车、电子产品、医疗设备等，他们衡量产品缺陷的比例是“百万分之几”，而非我们通常所说的“百分之几”。实施全面质量管理不仅使日本产品质量普遍有所提高，也给经济带来了飞速发展。因此，在21世纪这个信息、交通发达以及对产品要求越来越高的时代，全面质量管理更是一个企业甚至是一??国家发展、成功的最主要的因素。; 我国的海尔集团是较早应用全面质量管理方式的企业。 1985年，海尔用铁锤砸烂了76台不合格冰箱，这不仅是公司创业的壮举，更是中国一代名牌的起点。海尔始终靠高质量推销产品，而不是以价格取胜。“高质量”的内涵不仅仅是符合工厂或是国家规定的标准，更意味着不断向顾客提供超出期望的满足。; 从起步开始，海尔就实施了一种全面质量管理的驱动战略。简而言之，它的目标是要成为一个高质量的组织，干出高质量的工作，生产高质量的产品。以“零缺陷”为目标是质量百分之百合格。多数人认为这是荒诞的，但实际上，并不能这么轻易下判断。从统计学的观点来看，“零缺陷”是没有道理的，在大公司里，根据大数定律，总会有残次品的出现。但是从另一方面来看，如果不为百分之百而奋斗，那就是容忍错误，而错误也真的会发生。因此，海尔集团对全体员工进行了全面质量管理重要性的教育，使全面质量管理深入人心，增强了每个员工的责任感。; 海尔的做法是把质量的认同扩大到企业，即所谓“产品质量就是企业生命”。因此，海尔对上至企业管理层、下至工厂里的生产线都进行了全面质量管理。首先提高对生产线的改进，使内部缺陷成本降到最低；并努力做好售后服务。其次是协调各部门的组织协作能力，全面质量管理重在“全面”，各部门协调就显得非常重要了。消费者对海尔人20多年来艰苦而卓绝树立起来的海尔质量品牌具有深刻的形象认识，对其质量产生一致的认同，并以企业树立的良好质量形象作为购买依据，从而给海尔带来了综合效益。如今，“海尔”已经成为纯正的“中国造”精品的代名词，并以“产品零缺陷、使用零抱怨、服务零烦恼”的特色向全球展示自己的风采。;;一、质量及质量管理的含义;二、质量管理的发展;4．三个阶段的比较 ;三、全面质量管理;（二）全面质量管理的方法 1．PDCA循环 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。;（1）PDCA循环的四个阶段。 P（Plan）——计划阶段，确定方针和目标，确定活动计划。 D（Do）——执行阶段，实地去做，实现计划中内容的细节。 C（Check）——检查阶段，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题。 A（Action）——处理阶段，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 ;（2）PDCA循环的特点 ①大环套小环，小环保大环，推动大循环。 ②不断前进，不断提高。 ③PDCA循环是一个综合性的循环。;3．六西格玛管理 六西格玛（Six Sigma,6σ六西格玛是摩托罗拉公司发明的术语，用来描述在实现质量改进时的目标和过程。西格玛（σ）是统计员用的希腊字母，指准偏差。术语六西格玛指换算为百万分之3.4的错误/缺陷率的流程变化（六个标准偏差）尺度）是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。;六西格玛管理的基本理念如下。 （1）真正关注顾客。 （2）无边界合作，也叫全面合作。 （3）以数据（事实）驱动管理。 （4）针对过程采取措施。 （5）主动（预防性）管理。 （6）追求完美但容忍失败。;3．朱兰的质量管理思想 美国著名质量管理专家朱兰（J.M.Juran）最重要的质量管理思想表现在他的质量管理“三部曲”和质量“螺旋”理论。 朱兰博士认为，产品中的质量问题80%是由于管理不善引起的，要提高产品质量，就必须抓住计划、控制、改进这三个主要环节，即质量计划、质量控制和质量改进。这一管理模式