第七讲数据资料好的收集方法.pptVIP

第七讲 数据资料的收集方法 主讲人：李文静 数据资料的收集方法 个人访问 电话访问 小组讨论 厅堂实验和讲习班 邮寄与自己填写调查 国际互联网调研 秘密购物 个人访问 个人访问的优点： 较好的解释 深度 容易引起被访者兴趣 便于控制 精确度较高 产品说明 缺点： 组织工作 访谈人员的地域安排 监督控制更加困难 成本 时间 街头与家庭访问 问卷简短 会漏掉一定人群 不适于某些调查内容 得到合作和执行对大众的访问 依赖于访问人员的方式方法 开头的接触非常重要 完成后要表示感谢 计算机付诸个人访问（CAPI） 电话访问 优缺点 优点： 速度 低成本 安全性 对于消费者调查来说，该优势并不明显 便于监督 缺点 无法使用广告图案 无法进行展示 当有要求被访者考虑许多个预定因素以检验他们的观点时，也不宜使用电话法 适合情况 较短的访问，10~15分钟 浅度交谈 计算机辅助电话访问（CATI） 用计算机屏幕上显示的问卷作指导 优点： 访问人员可以专心致力于访问访问本身 减少了输入成本和差错 加快访问速度 在调查过程中访问人员可以询问计算机以检查结果 完成之后可以直接进行结果分析 可以密切监督和控制访问人员 缺点 技术方面的要求较高 开放式问题存在限制 难以更改 适宜于大量的结构性访问 小组讨论 筹划小组需要注意的方面： 小组的组成 ——人口统计、态度、信仰、行为、成员状况 决定小组个数 8~9人 当成员相对一致时，小组工作得最佳 制定讨论主题 讨论地点 时间和日期 招募小组成员 ——目标：让合适数量的合格被访者在正确的时间出席 讨论的引导 厅堂实验和讲习班 选择合适的地点 适合招募被访者 容易到达 房间的大小能够容纳被访者和访问人员的总数 待试验产品的安排 足够的员工 必须在若干城镇举办 邮寄与自己填写的调查 影响邮寄调查回答的因素 被访者对主题的兴趣 ——除非被访者拥有很高的回答积极性，否则硬避免使用邮寄调查 邮寄调查依赖于包含了被访者正确姓名、地址的合适数据库 问卷越短，填写和返回的可能性就越大 匿名调查比署名调查的回复率更高 申明答复的重要性、调查的合理合法性、反馈、赠品等都能提供调查的回复率 二次邮寄能提高回复率 调查时段的选择 国际互联网调查 优点 能够以多种途径来收集数据 展示手段丰富多样 新颖的问卷展示方式 灵活的传送手段 缺点 调查对象的限制性 自我选择 没有任何取样框架 网址问卷样本的可控制性和随意性差 偏差的矫正 ——认识到网络调查的局限性，并使被访者清楚这些并未被新技术的新奇掩盖掉。 在线小组讨论 面对面（FTF）与计算机媒介（CMC） 在线民众抽样访查 成员同意有规则地通过回答问卷，报告数据等参加调研 秘密购物 更多涉及商业系统内的检验 形式 访问人伪装成买者或询问者，以求检验销售过程中的有效性 事后填写调查问卷 典型的秘密购物通常用于检验： 回电话的速度 与能帮助销售调查的某人取得联系的速度 销售助理人员的礼貌 销售助理人员的知识与技能 产品的质量 “接待”顾客所需的时间 销售队伍应对询问的效率 * * Email：sharklh@126.com MSN： sharklh_psy@ QQTel：