鹏贸直营园街电话销售技巧.ppt

电话营销技巧 新员工入职培训 内容纲要 电话营销特点 电话营销目标 电话营销作用 电话营销流程 电话营销技巧 技巧提升训练 靠声音传递讯息 极短的时间内引起兴趣 双向沟通的过程 感性的沟通方式 主要目标 ： 让客户接受你的建议， 愿意听你做详细的讲解 次要目标 获取商家的相关信息 引起客户对公司或你本人的兴趣 同意接受你所介绍的宣传资料 电话是公司的形象代言人，提升公司的正面形象 所有的来电都能创造价值 打电话是最简单、有效的创造业绩的沟通方式，降低销售成本 通话前准备 获取商家基本信息 研究商家基本资料 ：产品市场占有率、品牌度、消者对产品 的费 一些反馈信息、是否有直营概念、是否有假冒 准备完整招商资料 ： 自我状态调整 其他物品准备 倾听 确认 —— 内容 澄清 —— 细节 记录 —— 要点 判断 —— 问题 心态： 客户拒绝是销售的真正开始 客户拒绝不会超过7次，拒绝次数越多， 离成交就越近； 眼睛： 认真观察电话营销高手的销售过程 识别客户资料中有价值的信息 耳朵： 聆听细节，过滤有价值的信息 听取电话营销高手的通话内容 头脑： 集中精力完成一次通话 准确的作出分析和判断 手： 记录与客户的通话中的宝贵信息 记录来自电话销售高手的精彩话术 情绪： 保持轻松、愉快的心情 用自己的热情激发客户的兴趣 呼吸： 打电话前先做深呼吸调整自己的状态 通话过程中用平稳的呼吸控制自己的情绪 表情： 微笑是世界的通用语言 微笑能通过电话传达你对客户的友好和尊重 语言 ： 精致、精确、精准、精彩、精练 声音 ： 语调、语速、语量、发音、节奏 实战模拟演练 目的： 学以致用 知行统一 方式： 演练+点评+讨论 要求： 把握时间 控制场面 运用技巧 【企业名称】 XX品牌家具有限公司 【公司简介】 从电话黄页本查到此的电话。除此 外无任何该公司资料。 【联 系 人】 未 知 听声音是个漫不经心或刚睡醒觉的 四十几岁的男人。盘问几句后发 现，此人的口头语是“不知道”。 【通话目的】 1.了解此人的真正身份; 2.了解该公司网站建设的基本情况; ?? 3.探听公司的其他信息。 LOGO LOGO * * * 电话销售特点 电话营销目标 电话营销作用 电话营销流程 目的： 成交的时间期限 达到成交的目的 传递有利的信息 电话营销技巧 技巧提升训练 通话会术 开场白 您好，请问是***总吗？不好意思打扰您几分钟，我是金鸶明商务科技有限公司**，现有一 个很 重要的信息传达给您，同时对您企业是非常有帮助的，请问您现在方便吗？只耽误您三分钟的时 间。 有效 询问 很抱歉在未传达之前首先我们要确认一下您是否是我们传达的对象：1。请问您是*** 企业的负责人（总经理） 吗？ 2。请问贵企业的经营性质是生产企业吗？3。贵企业品牌注册资金是否在50万以上？4。贵企业的注册商 标是否达6个月以上？非常感谢您的聆听，非常好，您企业完全符合传达要求 介绍平台功能及利益 我们公司专门为符合以上条件的品牌生产企业量身打造了一个目前互联网还没有的P2C模式直营平台，内设14大类目产品，方便任何消费者购物。目前市场假冒产品多，真正的好品牌得不到保护，中间的环节也太多，价格越炒越高，这样直接影响您品牌的市场占有率。我们成立直营平台的目的就是为了完全杜绝假冒产品、减少中间环节。即对消费者有利也对生产商有利的一个完美模式。今天我是专门邀请贵品牌免费入驻我们平台开设直营店。现在马上入驻还有名额赠送首页展示和首页广告，我 们还可以帮您上传产品和装修店面。我们在各大媒体和网上网下大力宣传直营店和直营平台的优势，别忘了这是消费者最喜欢的购物模式，我们可以做到一呼百应，马上提高网站流量。不知道***总愿不愿意做进一步的了解？方便的话您