《社交礼仪》交谈礼仪+例子.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 一、 能力目标 1. 能做好谈判的各项准备工作。 2. 掌握谈判的技巧与禁忌。 二、 任务情境 兴旺公司要进行一次关于某商品交易的谈判，如果你是谈判小组的成员，谈判组长要求你准备谈判前的信息收集工作，请问你将如何进行信息的准备工作？ 学习要求： 以小组为单位，讨论信息收集的准备工作，列出工作清单。 三、 相关案例 【案例1】 小王：赵总，你好，我是大华公司的销售人员小王，这是我们产品的资料，你看你们是否感兴趣？ 赵总：放这里吧！我有时间看了如果感兴趣的话给你打电话。 小王：你看看，我们的设备质量好，而且价格也便宜…… 赵总：对不起，我还有个会，我会和你联系的，好吗？ 小王：…… (小王刚走，赵总顺手将小王的资料扔进了垃圾桶。) 三、相关案例 【案例2】 老李：赵总，您好，我是大华公司的销售人员老李，这是我们产品的资料，你看你们是否感兴趣？ 赵总：放这里吧！我有时间看了如果感兴趣的话给你打电话。 老李：如果用我们的设备，会比贵公司现在用的X型号的设备效率提高30%，而且节能10%…… 赵总：效率提高30%？还节能，你是哪家公司？赵总停下工作，随即翻阅了老李带来的资料。 老李：…… 三、 相关案例 讨论： 同样的一家公司推荐同样的产品，怎么会有两种不同的待遇？请针对以上两个案例谈谈你的看法。 四、 知识链接 （一）谈判概述 谈判一般是指人们为满足各自的需要或妥善解决某些问题所进行的协商活动。 四、 知识链接 （二）谈判的准备 1. 信息的准备 2. 了解自己 3. 确定谈判目标 4. 制订谈判计划 5. 成立谈判小组 四、 知识链接 （三）谈判时的礼仪要求 1.仪表要求 2.保持风度 3.尊重对方，认真倾听 四、 知识链接 （四）谈判的技巧与禁忌 1.谈判的技巧 （1）讲究气氛的营造 （2）讲究谈判的语言艺术 （3）恰当发问 （4）巧妙的回答 （5）判断对方心态的技巧 四、 知识链接 （四）谈判的技巧与禁忌 2.谈判的禁忌 （1）忌打无准备之仗 （2）忌以自我为主 （3）忌急躁鲁莽 （4）忌攻势过猛 （5）忌滥用威胁性的语言 （6）忌枯燥呆板 五、模拟任务训练 1. 学校想要购买一批多媒体设备以供教学之用。一家外地公司向学校表达了合作意向。学校在谈判过程中对设备的安装和使用的后期维护相当重视，希望该公司能保证售后服务工作。而这家公司也希望能借此机会，打开在本地的市场。 要求： 要求8～10名学生，分别组成谈判的双方，即学校与公司。模拟一次商务谈判。由老师和其余同学担任评审工作。 五、模拟任务训练 2. 宏远公司经理一行5人从外地来到贵阳五洲公司进行贸易谈判。请你设计一下谈判之前的气氛应该如何营造，如何与客人进行寒暄？ 。 要求： 学生模拟五洲公司的谈判人员，要求学生进行谈判前气氛的营造。 五、模拟任务训练 3.谈判过程中，如果对方提出的问题你方还不想回答，这时你应该怎么处理？ 要求： 让学生回答后，再要求学生进行模拟表演以加深印象。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请者说的：“哎呀，很遗憾，我实在是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。” “某某先生也讲得很好” 学会倾听 一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说, 智者善听。” 善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。 根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。 人长着两只耳朵却只有一张嘴 少说多听：言多语失，喧宾夺主 小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。这次失败的根本原因，是小李没有认真倾听顾客谈论他自己最得意的儿子。 案例 读万卷书，行万里路 听君一席话，胜读十年书 与名人、专家交谈时，应当注意以下几点： 1.要胆大自信，诚心诚意