保险核心系统解决方案交流.pdfVIP

在长期快速增长的市场环境下，当前保险企业开始面临重重经 营挑战，这推动着企业业务运营模式和流程的不断优化和创新 需求 运营模式和流程的优化 保险企业面临的困难和风险 与创新成为必然的选择 • 随着保险主体不断增多，市场竞争日益激烈，手续费不断 攀升，产品费率节节下滑。承保业务纷纷亏损。特别是车 流程精简 险业务呈现全行业亏损的局面。 • 主业运营成本增加，且缺乏有效的控制手段： – 扩张分支机构造成大量投资，成本基数扩大； 流程标准化 – 应付业务量波动增加的成本； • 业务管理的环节渐复杂，内部协调困难，影响运行效率： – 分支机构数量众多，分布地域广，各自的运营标准存 集中运营 在差异； – 一些分支机构在发展业务过程中重视业务数量，轻视 业务规范和流程标准； 共享服务 • 保险资金运用的风险增加，需对资金的运营加强监管。 • 偿付能力不足的风险增加，需企业在增加资本金的同时严 控费用支出。 • 运作风险提高，风险管控力度不足…： 流程外包 – 作业标准和准确率降低； – 客户无法得到承诺的服务标准，产生负面评价； Confidential © 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 流程保险的思考 •面临的变化与挑战： •客户金融服务需求日益多样化，在银行、保险等金融企业业务快速增长的同时，面临 着不少的挑战：提高客户满意度，降低业务复杂度、提高业务效率，降低运营成本、 加强风险控制、加强服务标准化等。金融企业需要不断通过业务流程的不断优化，进 行业务转变和战略转型。 •业务模式与流程优化： •业务集中处理中心运作强调分业务线的垂直经营与管理，实行前、中、后台分离，对 大量中后台业务进行集中处理，提高各环节的专业化水平，降低运营成本，降低前台 的事务性处理的工作量，把直接面对客户的前台柜员或代理渠道打造成专业的营销和 高价值服务团队。后台集中化管理是国际金融行业普遍采用的管理模式，我国银行、 保险等金融企业也期待通过对大量占用人力的单证和会计业务处理实现后台专业化操 作，对风险控制，资产管理等集中控制，提高业务管理效率，降低风险和减少运营成 本。 •业务流程一体化平台的建设： •业务流程管理平台提供业务流程的管理，任务分工、任务流转、任务分配等功能，同 时通过前、中、后台分离实现跨区域的任务分工和合作，在跨区域的任务分工和合作 中，需要基于相关纸质资料进行业务审批和处理，通过将相关纸质资料的影像电子化 及存储管理可以实现快速、有效的信息共享和审批。流程审批和处理的过程中对大量 非结构化数据，如文字、图片、表单、影像的访问和互动，构建业务集中处理中心的 技术基础。 2 Confidential © 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 总体来看，保险行业经过前一轮信息化建设周期后， 目前信息化建设呈现如下几个发展趋势（1/2） 主要发现点 概述 •瘦核心、胖服务的发展趋势，关注端到端流程优化与管理的支持能 1、瘦核心、胖服务， 力（还有不少企业在追求大而全的产品化系统）； 专注稳定、高效 •建立一个稳定、高效的核心系统，避免业务功能越积越多，影 响核