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2019-01-16 发布于山东
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沟通100网上服务厅篇一：沟通100服务厅业务办理快捷提升 2012年绿春沟通100服务厅业务办理快捷考核办法为提升我厅的业务办理快捷，现制定业务办理时间规定，并要求员工在规定的时间内办理完业务。 1、开户：3分钟 2、报开：1分钟 3、报停：1分钟 4、产品变更：3分钟 5、换卡：3分钟 6、异地缴费：2分钟 7、离网关怀：5分钟 8、有价卡销售：1分钟 9、预存营销：10分钟 10、家庭业务统一受理：5分钟 11、业务平台：2分钟 12、刮刮卡受理：5分钟 13、实名制登记：5分钟 14、亲情业务：8分钟 15、账单解释：15分钟 16、发票打印：2分钟篇二：移动通信有限责任公司沟通100营业厅服务管理规范目录第一章总则 .......................................................... 3 第一节、概述 ..................................................................................................................................... 3 第二节、统一规范原则 ..................................................................................................................... 4 第三节、营业厅管理模式 ................................................................................................................. 4 第四节、营业厅总体服务要求 ......................................................................................................... 4 第五节、营业厅的服务功能定位 ..................................................................................................... 5 第二章营业厅基础设施规范 ............................................ 7 第三章营业厅服务行为规范 ........................................... 10 第一节、营业厅人员行为规范 ....................................................................................................... 10 第二节、营业厅服务语言规范 ....................................................................................................... 15 第四章营业厅服务流程规范 ............................................ 18 第一节客户咨询服务规范 ............................................................................................................. 18 第二节现场业务受理服务规范 ..................................................................................................... 21 第三节自助服务客户服务规范 ..................................................................................................... 24 第四节现场营销工作规范 ............................................................................................................. 27 第五节终端产品销售 .........................................