《电子商务概论》国家精品课程学习课件.ppt

流程——环节说明 阶段 环节 解释 后商务 售后服务 交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动 精选 6.3 电子商务链内容 列出电子商务交易（商务共性）活动的维度，这些维度不仅是分析电子商务整体活动的指标，而且可以用来分析电子商务链纵向各环节，指导电子商务活动。 应用模式概念模型 资本模式 商业模式 经营模式 技术模式 信用-风险模式 组织管理模式 精选 6.3.1 业务模式 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的业务模式。 业务模式又被称为商业模式，主要探讨项目做什么和怎么做的问题。 对电子商务买卖活动：各环节连成一线 ；前台——后台 电子邮件服务项目：网上前后台结构和收费办法 精选 6.3.1 业务模式 战略目标 目标客户 收入和利润来源 核心能力 精选 6.3.1 业务模式 战略目标 表现在产品\服务的差别化、低成本、目标集聚战略上 电子商务能使公司向客户提供哪些独特的产品或服务？或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？ 电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？ 公司是否有明确的战略目标规划？ 精选 6.3.1 业务模式 目标客户 指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务 客户范围 + 产品或服务范围 电子商务能使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？ 公司的客户具有什么特点？ 电子商务是否改变了原有的产品或服务？ 公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？ 精选 6.3.1 业务模式 收入和利润来源 公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？ 公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？ 公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？ 哪些客户对哪些收入来源做出贡献？ 公司利润的决定因素有哪些？ 精选 6.3.1 业务模式 核心能力 核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势 公司拥有的能力是什么？ 公司实施电子商务需要哪些新的能力？ 电子商务对公司已有的能力有哪些影响？ 公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？ 公司如何才能保持它的竞争优势？ 公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？ 精选 6.3.2 经营模式 电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、商务智能（BI）和内部管理信息系统等有机地联系、整合起来，以经济效益最大化为目的，依托业务模式高效率、低成本进行商品或原材料、半成品等的计划、采购、存储、保管、销售、配送等一系列活动的总体规划、设计和实施的整体方案 精选 6.3.2 经营模式 精选 6.3.2 经营模式 客户关系管理（CRM） 从客户满意出发，客户数据管理是CRM的基础；客户价值管理是CRM的重要内容；客户服务管理是CRM的核心；客户沟通管理是CRM的门户； 精选 6.3.2 经营模式 供应链管理（SCM） 企业内部的供应链，企业间的供应链，全球市场间扩展的供应链， 精选 6.3.2 经营模式 企业资源计划（ERP） ERP系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块 精选 6.3.2 经营模式 需要考察和分析： 交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？ 交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？ 交易后分析。交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？ 商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了SCM、CRM、ERP等系统，效果如何？ 精选 6.3.3 技术模式 通信系统 计算机通信网络：宽带专网、电视网、电话网 计算机硬件系统 服务器和客户机 计算机软件系统 系统软件和应用软件 其他专用系统 商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等专用系统 精选 6.3.3 技术模式 电子商务技术模式需要解决以下几个方面问题： 公司电子商务应用的总体技术结构图是什么？ 公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。 公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。 公司电子商务软件的选择与应用情况。 公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等专用系统的应用情况。 公司电子商务网站的