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十堰众来宾福汽车销售服务有限公司调查报告 汇报人：T853-2 班 第七组 成员： 李圆圆 安兴华 解正隆 企业概况 企业介绍 产品介绍 企业管理 营销管理 企业营销 企业环境 竞争战略 企业市场 市场定位 产品策略 价格策略 促销策略 企业概况 ——企业介绍 众来宾福汽车销售服务有限公司（前身是上海大众汽车十堰销售服务有限公司）是上海大众汽车公司特约售后服务网络成员，被上海大众授权为十堰地区唯一的特许经销商和特约维修站，具有整车销售、售后服务、配件供应、二手车交易“四位一体”功能。公司经营范围为：销售上海大众汽车及配件、提供汽车维修及汽车装饰美容服务。 公司位于十堰市白浪中路13号，注册资金为600万人民币，公司占地面积4600平方米。专用设备和各种轿车专用维修工具，在同行业中处于领先水平。 公司理念“诚信服务 理性经营 关注顾客 持续改进”“重合同守信用企业”被省消费者协会授予“消费者满意单位”，被省运管局评为“先进单位”。 公司于2008年改组，投资巨额资金用于公司软、硬建设，希望凭借其不畏艰险，勇于探索，踏实进取，热心服务的态度，努力使企业发展成为一个初具规模的集团公司。 企业概况 ——产品介绍 桑塔纳 排量：1.8L 变速箱：手动 质保：2年或6万公里 综合工况油耗：7.9L-7.9L 颜色：龙绿,魔力黑,印第安红,皇室蓝,酷白,钻石银灰,珍珠灰 价格：7.98万起 企业概况 ——产品介绍 POLO 排量：1.4L,1.6L 变速箱：手动,自动 质保：两年或6万公里 颜色：风格红,霓虹橙,极速黄,魅光蓝,风尚白,锐利银,炫金灰,劲酷黑 价格：8.59万元起 企业概况 ——产品介绍 途安 排量：1.4L,1.8L,2.0L 变速箱：手动,手自一体,双离合 质保：两年或6万公里 综合工况油耗：7.1L-10.4L 颜色：镭射灰,铂金灰,枫雅红,太空银,湖光银,激光蓝,深黑,糖果白 价格：14.98万元起 企业概况 ——产品介绍 POLO劲取 排量：1.4L,1.6L 变速箱：手动,手自一体 质保：2年/6万公里 综合工况油耗：6.6L-7.9L 颜色：冰海蓝,印第哥蓝,特黑,太空银,香槟金,糖果白,摩卡蓝 价格：8.58万元起 企业概况 ——产品介绍 POLO劲情 排量：1.4L,1.6L 变速箱：手动,手自一体 质保：2年/6万公里 综合工况油耗：6.6L-7.5L 颜色：糖果白,深黑,赛博绿,摩卡蓝,黄色,反射银,法兰红,冰海蓝 价格：8.58万元起 企业概况 ——产品介绍 CrossPOLO 排量：1.6L 变速箱：手动,手自一体 质保：2年/6万公里 颜色：深黑,反射银,冰海蓝,法兰红,炫晶橙,柠檬绿 价格：10.60万元起 企业概况 ——产品介绍 桑塔纳志俊 （低调） 排量：1.6L,1.8L,2.0L 变速箱：手动,自动 质保：2年6万公里 综合工况油耗：8.3L-9.1L 颜色：联合灰,香槟金,反射银,影像蓝,深黑,糖果白 价格：8.98万元起 企业概况 ——产品介绍 朗逸 （自主品牌） 排量：1.4L,1.6L,2.0L 变速箱：手动,手自一体,双离合 质保：两年或6万公里 综合工况油耗：6.5L-8.6L 颜色：糖果白,深黑,反射银,品蓝,魅红,湖光银,联合灰 价格：11.28万元 企业概况 ——产品介绍 帕萨特领驭 排量：1.8L,2.0L,2.8L 变速箱：手动,手自一体,自动 质保：两年或6万公里 综合工况油耗：8.9L-10.7L 颜色：铂金灰,影像蓝,摩咔棕,反射银,深黑,糖果白,普鲁士青 价格：16.98万元起 企业概况 ——产品介绍 途观 排量：1.8L,2.0L 变速箱：手动,手自一体 质保：两年或6万公里 综合工况油耗：8.1L-9.6L 颜色：冰川白,玄武黑,镭射灰,极地灰,原野红,海湾蓝 价格：19.98万元起 企业概况 ——企业管理 在长期的对客服务中，众来宾福形成了一套自己完整的服务流程，整车销售、售后服务，每位员工都严格执行公司的标准化流程。例如，本公司的销售服务核心流程就有来电处理、展厅接待、车辆展示、乘车试驾、成交环节、交车环节、异议处理、潜在用户管理、用户回访、用户抱怨、CRM潜在客户分配、潜在客户跟