个人年终总结_111112.docVIP

个人年终总结 　　个人年终总结 　　20xx年即将过去，在这一年里自己的工作与思想觉悟也有了更近一步的提高，圆满的完成了各项工作，在20xx年来临之前，本人将做好20xx年的工作总结以及20xx年的工作计划。 　　作为一名收费员，在收费业务方面，工作纪律方面，文明服务方面，特情处置方面都能认认真真的去学习， 　　在收费业务方面，自己的业务知识还是不够全面，这只能说自己在工作中还是不够细心，不够认真，不能及时去操作，影响了收费速度和车辆速度，在下一步的工作中自己要主抓业务方面，具有好的业务技能是一个收费员应有的条件。在工作中多上心，多去学习，不懂的地方及时请教班长，在休息间多看看业务知识，加深自己印象。 　　在工作纪律方面，自己唯一的不足就是平时上班精神状态不够饱满，且夜班会出现打瞌睡的现在，这点非常不好，没有一个好的精神状态怎么去做好文明服务，特别是在夜班的时候会出现精神状态不佳的状况。在以后的时间里，自己要多多控制自己，做到休息足，上班好状态，困的时候多多调整自己，不再出现这种精神状态不佳的情况。 　　在文明服务方面，自己也有一定的不足，控制不好自己的情绪，自己做文明服务的不够去用心去做，只是做好手势和用语方面的工作，不能真心真意去为广大的驾驶员进行服务，容易给没有素质驾驶员给激怒，在这点自己要控制好自己的情绪，冷静处理，不急、不躁、不发火，特别是在免费放行期间，能做到真心服务，