四川省中小企业公共服务平台网络.doc

PAGE 1 - 四川省中小企业公共服务平台网络 “六统一”、“五公开”服务规范 一、“六统一”：即一本服务指南、一条服务热线、一个服务网站、一套服务标准、一个服务资源库、一支服务专家团队。 （一）一本服务指南 全省各中小企业公共服务平台（含省服务平台、综合性窗口服务平台、产业集群窗口服务平台）的服务指南，统一按以下格式进行编写： 1、平台概况。主要内容包括：平台简介、服务区分布平面图、地理位置、联系方式等。 2、承办单位概况。主要内容包括：服务实力、服务基础、服务成效、服务资源等。 3、服务功能。说明服务平台、服务窗口及入驻机构提供的服务功能，包括功能名称和功能描述。 4、服务标准。主要内容包括：首问责任制、办结时限制、责任追究制、协作并联制、绿色服务制、服务规范化和收费合理化及设立“绿色通道”等。 5、服务流程。 综合性服务平台（包括省服务平台、市州综合性窗口服务平台）： （1）接受中小微企业电话或现场咨询； （2）按服务分类将服务对象导向指定的功能服务区； （3）各服务机构对所服务的内容或咨询的问题需要在“网上在线服务系统”进行详细记录，并提供相关解答和服务； （4）服务机构提供解决方案或服务计划； （5）签订服务协议，对服务项目进行实施，并全程跟踪项目效果； （6）各服务机构对服务对象进行回访和满意度调查，收集反馈信息。 产业集群窗口服务平台：根据自身服务特点结合上述流程制定自己的服务流程。 6、服务产品及收费标准。列明服务产品的名称、类别、服务内容、服务方式以及收费的标准。 7、服务投诉办法。全省各平台实行统一的热线投诉和热线服务流程，统一的服务投诉热线为：028-962555，具体流程及办法由四川省中小企业投诉中心制定，另行公布。 8、入驻服务机构简介。对入驻的机构按简介、主要服务内容、联系方式等进行介绍。 （二）一条服务热线 全省中小微企业服务和投诉热线统一号码为028-962555。具体热线窗口平台建设方案及使用办法另行下发。 （三）一个服务网站 全省统一的中小微企业服务网站为中国中小企业四川网（）以及各市（州）分网（即为市州综合性窗口服务平台的统一服务门户网站）。各市（州）分网域名统一使用由工信部分配的域名，相关费用由中国中小企业四川网承担。 各市（州）分网（市州综合性窗口服务平台的服务网站）域名分配如下： 成都市： HYPERLINK 自贡市： HYPERLINK 攀枝花市： HYPERLINK 泸州市： HYPERLINK 德阳市： HYPERLINK 绵阳市： HYPERLINK 广元市： HYPERLINK 遂宁市： HYPERLINK 内江市： HYPERLINK 乐山市： HYPERLINK 南充市： HYPERLINK 宜宾市： HYPERLINK 广安市： HYPERLINK 达州市： HYPERLINK 巴中市： HYPERLINK 雅安市： HYPERLINK 眉山市： HYPERLINK 资阳市： HYPERLINK 阿坝州： HYPERLINK 甘孜州： HYPERLINK 凉山州： HYPERLINK （四）一套服务标准 按照综合性和产业集群平台的服务类别和方式，全省统一为：首问责任制、办结时限制、责任追究制、协作并联制、绿色服务制、服务规范化和收费合理化及设立“绿色通道”等规范内容。 （五）一个服务产品资源库 由中国中小企业四川网建设全省统一的服务资源平台，实现全省服务资源共享、服务机构互联、服务数据互通。服务资源数据库主要包括：服务机构资源库、服务项目资源库、服务专家资源库、服务分类数据库、服务评价数据库、服务对象（企业、社会团体、创业个人或团队、个体工商户等）数据库等。具体标准详见《服务平台网络数据共享标准》。 具体标准详见《服务平台网络数据共享标准》。 （六）一支服务专家团队 省服务平台组建四川省中小企业服务促进会，统一组建全省中小企业专家团队，专家团分设服务专业委员会，具体会员机构发展及专家推荐办法另行通知。在中国中小企业四川网上建立中小企业服务专家资源库，供包括中小微企业在内的全省服务对象使用。 二、“五公开”：即公开服务标准、公开服务流程、公开服务功能、公开服务收费标准、公开服务办理时限。 （一）公开服务标准 公开平台制定的首问责任制、办结时限制、责任追究制、协作并联制、绿色服务制、服务规范化和收费合理化及设立“绿色通道”等规范内容。具体内容为： 1、首问责任制。首问岗位人员注重仪表仪态、文明用语，实行首问事项登记、服务双岗制、去向留言制、首问岗位流程跟踪、一次性告知；首问岗位接受办事咨询、登记办