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云平台运维管理详细设计.docx 119页

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云平台运维管理详细设计 目 录 HYPERLINK \l "_TOC_250003" 1 .1 云平台运维管理设计 3 HYPERLINK \l "_TOC_250002" 1. 1. 1 运维体系 3 HYPERLINK \l "_TOC_250001" 1. 1. 2 云业务运维管理 44 HYPERLINK \l "_TOC_250000" 1. 1. 3 云基础设施运维管理 61 1 .1 云平台运维管理设计 1. 1. 1 运维体系 云 平 台 构 建 完 成 之 后 , 后 期 的 运 维 管 理 是 一 项 长 期 的 工 作 , 如 何 做 好 云 的 运 维 管 理 工 作 是 每 一 个 建 设 者 必 须 考 虑 的 问 题 。 我们立求帮助企 业数据中心建设树立面向业务服务的 IT 服务管理理念, 建立科学合 理的 绩效考核指标,由粗放管理向精细管 理转变;实行集中统一的 IT 服务管理模式,由分散管理向 集中管理转变; 建立统一高效灵敏的 运维服 务管理平台, 由无序服务向有 序服务转变; 建立 规 范标准的运维服 务管理流程, 由职能 管理向 流程管理转变; 应用先进、 实 用、 高效的运维服 务 管理工具, 由被动管理向主动管理转 变。 具 体 而 言 , 为企 业 数 据 中心制 定 科 学 有序的 管 理 流 程 和规 章 制 度 , 建立 统 一 的 运行 维 护 、 客户服务模式和规范, 应用先进的技 术工具, 搭建统一高效的运维服务管理平台。 1 . 1 . 1 . 1 运 维 管 理 体 系 架 构 针对本次企业数 据中心运维管理体系的建立,我方提供基于“ 体系化”的思路协 助信息管 理中心建立一套行之有效的“ 持续改善 机制 ”,从 长远目标来看,整套体系的建立面向企业 数据 中心的业务和服 务提供, 以服务为导 向, 建 立创新性的数据中心运维服务 管理体系, 整套体 系 的建立涵盖组织管理、 制度规范和技 术支撑三个层面的内容: 业 数 据 中心 整 位,重新梳理系系,使得 IT 部整 体 运 业 数 据 中心 整 位,重新梳理 系系,使得 IT 部 确 立 IT 为企业数据中 心服务目标提供坚 实支撑这 一定 和 组织的业务目 标相融合,从 而建立创 新性的运维体 战 略目标、 融合 于组织的战略 目标, 提 升 IT 部门的价 值。 整个 IT 运维运维服务体系主要分为 组织管理、 制度规范和技术支撑三 个方面: 组 织管理层: 确定和规范运维服务管理体系运行 的 管理方式以及与之相 配套的人员岗 责安排、机构 设置, 将 运维服务 管理相关的 全部活 动进行统 一的 规划和决策, 结束分散的管 理模 式, 形成 集中统 一 的 运维管理 机制, 在集 中统一 的运维管 理模 式下, 按照运 维服务管理任 务、 服务目录 等因素 科 学 设置或调整运 维组织机构、角色 、岗 位 、合理配置运维服务管理各方面资源 ,达到人、技术、 流 程的有机融合 。 制 度规范管理层 : 分别从管理和操作两个方面出发, 建立在运维服务管理过程中各 参与要 素( 人、技术、流 程)的行为准则和工作 程序( 流程规范 ),从 运维服务管理体系总体运 行、流 程执行和岗位 职责 建立考核体系 ,并 依据服务目 录的建立和 S LA 的签订 ,实 现运维服务的量化管理 ,约 束 、监 督、 提升服务质量,具体内容包含管理制度的制定、服务目录与 S LA 的建立、管理 流程的设计、评 价考核体系的建立。 技术支撑层: 建立面向业务客户的运 维服务请求响应窗口和面向技术支持人员的体系 运行管理窗口,建 立一套统一的负责运维服务管理流程、 IT 基础设施运行 监控、 云业务监控的综合运管理平台, 建立包含事件管理、 问题管理、 配置管理、 变更管理、 S LA 管理、 知识库管理、 流程管理和报 表等功能的统一技术支撑平台。 通过运维服务管理体系 的建立,从组织、管理、技术支撑等方面充分梳理企业数据中心目 前的运维管理模式 ,树 立面向 业务服务的 IT 服务 管理理念 ,通 过服务目录 的确立 、S LA 的签订、 考核指标的量化 ,建 立科学 、合 理 、可 持续改进的运管理体系 ,由 粗放式管理向精细管理转变; 实现集中统一的运维 服务管理模式, 由 分散 、 混乱的管理管 理向集中管理转变 ; 建立统一高效 的运维服务管理平台 , 由无序服务向有 序服 务转变; 建立标 准规范的运维服务 管理流程, 由职 能管理向流程管理转变; 应用先进、 实用、 有效的技术工具, 由被动管理向主动管理转变。 整套体系按照运维服务 管理理论、方法和标准,结合企业数据中心目前运维管理实情

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