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有“礼”走遍天下 无“礼”寸步难行——礼仪基础知识与基本技巧 第一讲 认识与理解礼仪 从几个细节讲起： 敬酒 握手 上下楼梯 接听电话 递接名片 一、礼貌、礼节与礼仪 1、礼貌是指人们相互表示敬重和友好的行为规范，侧重于表现人的基本品质。 2、礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问侯、致意、感谢、祝贺等惯用形式，如生日祝贺等，礼节是礼貌在语言、行为、体态等方面的体现。 3、礼仪包涵礼貌与礼节，是一种行为准则或规范，这种规范与准则是人们约定俗成、共同认可的。 二、礼仪的作用 作用：内强素质，外强形象具体表述为三个方面：1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、 不在大庭广众前喧哗。 2、有助于建立良好的人际沟通 ?3、维护个人和单位的形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应” 少出洋相、少丢人、 少破坏人际关系 个人形象六要素： （1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为