护理服务与丹职业道德培训.pptVIP

* 谢谢聆听！ * 护理服务与职业道德培训 护理部 韦梅玉 护理服务与职业 道德培训 护理部 韦梅玉 * ？ * 病人的需要 社会的需要 医院发展的需要 * * 如何做！ 如何做！ * ① 思想上 转变 * ② 付诸于 行动 * 礼仪 服务 * 规范的操作培训 * 移 情 理从 解病 他人 们的 的角 感度 情去 ！感 受 * * 细 节 ①②③ * 入院 环节 * * 舒适的住院环境 * 基础 护 理 * 护理查房 * * 细致耐心的导医导诊 * 赠送生日贺卡 * 熟练的操作技术 * 新生儿抚触 * 专科护理 教学查房 * 新生儿抚触 * 康复锻炼 基础护理 * 出院 环节 出院指导 * 服务要求： 1.护士微笑服务，做到有称谓、有问候、有致谢。 2.病人及家属来访，起立、主动微笑迎接并积极帮助解决问题。 3.接待新入院患者：微笑、主动迎接，道“您好” 。 4.各班接班问候病人，对新入院、第二日手术及术后三日内病人逐一问候，并做自我介绍，患者及家属询问，主动热情、耐心解释。 * 5.送病人出院：祝贺患者康复出院，请患者留下宝贵意见，送患者到病房门口，使用道别语。 6.路遇病人，主动让路并问好。 7.每天12：30及时清理陪护、拉好窗帘创造良好的午休环境，22：00协助熄灯。 8.处置时不许接听手机，工作时间应把手机调于震动状态，不许携带与工作无关的物品如：MP3等。 9.护士长微笑服务，问候病人。 10.患者知道护士、护士长姓名。 * 贴近病人 贴近病人 * 贴近临床 * 贴近社会 贴近社会