第三方医药物流企业的服务创新动力与路径研究-物流产业大数据平台.PDFVIP

2009 年10 月 当 代 经 济 管 理 Oct.2009 第31 卷 第10 期 CONTEMPORARY ECONOMY MANAGEMENT Vol.31 No.10 第三方医药物流企业的 服务创新动力与路径研究 翟运开 （郑州大学管理工程学院，河南 郑州 450001） [摘 要] 我国医药物流市场巨大，第三方物流是医药物流 流通体制改革、药品价格下降、医药企业核心竞 发展的趋势。根据服务科学的基本原理，分析了医药物流 [2] 争力形成等产生诸多显著效益 。 和第三方医药物流的状况，阐述了第三方医药物流服务创 医药物流是立足医药运输、配送、仓储等活 新的必要性，建立了第三方医药物流企业服务创新的动力 动的行业物流，具有医药行业和物流行业双重属 模型和服务创新的 “五星图”模式，提出我国第三方医药 性，其特殊性体现在对医药安全的强制要求上， 物流企业要从新服务概念、新客户服务界面、新的服务传 按照GSP 的规定，医药商品的仓储、包装、运输、 递系统、技术选择及物流服务创新战略的选择与协调等五 拣选、配送等一系列物流操作均应严格进行相关 条路径推动服务创新。 质量控制，并在物流全过程中实行安全管理、批 [关键词] 第三方物流；医药物流；服务创新；动力分析； 创新路径 号管理、效期管理等 [3] ，这就使得从事医药第三 [中图分类号] F252.8 ［文献标识码］A 方物流运作的企业不仅要拥有一般的物流技能， [文章编号] 1673－0461 （2009）10－0028－05 还要具备医药行业的专业知识和背景，提高了第 三方医药物流运作难度。 一、引言 对第三方医药物流企业而言，服务是其运作 《2009 年-2011 年深化医药卫生体制改革实施 的核心和持续发展的根本。第三方物流企业的成 方案》 （新医改方案）要求大力推进医药分离步 长壮大和竞争力重构必须依托服务科学理论，不 伐，降低药品价格，建立全民医疗服务格局，医 断创新服务模式，提高服务水平与能力，增强服 药流通领域改革是 “新医改” 的重要方面。医药 务竞争力，扩展企业持续成长空间 [4] 。第三方医 流通效率低下，一方面使得药品价格畸高；另一 药物流企业服务创新涉及人员、技术和战略等要 方面也削弱了我国企业应对国际竞争的能力。 素，需要开发、重组目前和未来的物流服务流程。 近几年来，国内医药物流业逐步启动，一些 特别是针对我国医药物流刚刚起步，物流企业的 大的制药企业集团内部自建的物流平台，如国药 实力还远远不能满足物流服务和竞争需求，服务 集团、九州通医药有限公司、北京双鹤医药有限 种类少、水平低、理念贫乏等问题，增强服务创 公司、太极集团等投资兴建的医药物流中心以服 新意识和提高创新能力对企业发展和行业成长都 务本企业为主导，主要在药品运输和仓储两大传 具有重要意义。 统项目上开展专业化医药物流。医药流通领域主 二、医药物流与第三方医药物流服务创新 要存在的物流形式有自营物流和物流外包即第三 1.我国医药物流市场巨大 方物流，当前，医药公司主导的自营物流居于主 我国医药物流前景广阔。根据 《关于