网络环境下消费者权益保护问题研究.doc

PAGE 本科毕业论文 论文题目 网络环境下消费者权益保护问题研究 学生姓名 准考证号 学科专业 指导老师 论文提交日期 2013年3月16日 论文答辩日期 2013年4月10日 PAGE I 内容提要： 近年来，我国网商群体从400万迅速增长到2000万的规模，采用电子商务手段开拓交易市场，成为一股迅猛的潮流，电子商务发展前景十分可观。但网络交易过程中出现的各种损害消费者权益的情形，成为其发展的阻碍，亦对消费者权益保护提出严峻的挑战。此文从网络环境下消费者与经营者主体资格的界定入手，详细分析B2C、C2C交易模式中是否存在销售者和经营者；进一步阐述了网络环境下消费者权益保护面临的问题并提出合理化建议；最后深入探讨了网络环境下消费者权益保护体系的构建。研究得知，在尊重网络交易发展规律的前提下，从法律及相关层面采取各种措施以保护消费者合法权益，对推动我国网络经济的健康发展及完善消费者权益保护体系具有重要作用。然而，构建网络环境下消费者权益保护体系不是件容易的事情，需要多方面，全方位合作协调才行。 关键词：电子商务 网络购物 消费者合法权益 权益保护体系 PAGE 12 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc319054819 一、绪论 PAGEREF _Toc319054819 \h 1 HYPERLINK \l _Toc319054820 （一）选题背景及意义 PAGEREF _Toc319054820 \h 1 HYPERLINK \l _Toc319054821 1．选题的背景 PAGEREF _Toc319054821 \h 1 HYPERLINK \l _Toc319054822 2．选题的目的和意义 PAGEREF _Toc319054822 \h 1 HYPERLINK \l _Toc319054823 (二)相关理论 PAGEREF _Toc319054823 \h 1 HYPERLINK \l _Toc319054824 1．网络环境下消费者与经营者主体资格的界定 PAGEREF _Toc319054824 \h 1 HYPERLINK \l _Toc319054825 2．网络环境下消费者与经营者的关系 2 HYPERLINK \l _Toc319054827 二、网络环境下消费者权益保护面临的问题 PAGEREF _Toc319054827 \h 3 HYPERLINK \l _Toc319054828 （一）网络消费欺诈问题 PAGEREF _Toc319054828 \h 3 HYPERLINK \l _Toc319054829 1．网络消费欺诈的相关定义 PAGEREF _Toc319054829 \h 3 HYPERLINK \l _Toc319054830 2．预防体系的建立 PAGEREF _Toc319054830 \h 4 HYPERLINK \l _Toc319054831 （二）网络虚假广告问题 PAGEREF _Toc319054831 \h 4 HYPERLINK \l _Toc319054832 1．网络虚假广告的相关定义 PAGEREF _Toc319054832 \h 4 HYPERLINK \l _Toc319054833 2．监管建议的提出 PAGEREF _Toc319054833 \h 4 HYPERLINK \l _Toc319054835 （三）网络消费合同履行问题 PAGEREF _Toc319054835 \h 5 HYPERLINK \l _Toc319054839 （四）网络格式合同问题 5 HYPERLINK \l _Toc319054835 （五）网络支付安全问题 6 HYPERLINK \l _Toc319054839 （六）网络消费者隐私权保护问题 PAGEREF _Toc319054839 \h 6 HYPERLINK \l _Toc319054835 （七）消费者损害赔偿权难以实现问题 7 HYPERLINK \l _Toc319054844 三、网络环境下消费者权益保护体系的构建 PAGEREF _Toc319054844 \h 7 HYPERLINK \l _Toc319054845 （一）通过法律规定网络经营者的义务 PAGEREF _Toc319054845 \h 7 HYPERLINK \l _Toc319054847 1．在线信息披露义务 7 HYPERLINK \l _Toc319054848 2．不得滥用格式条款的免责义务 PAGEREF _Toc319054848 \h 8