安检服务作业标直准手册培训教材.ppt

八、附属资料 * 附件十四：安全检查改期通告 安全检查改期通告 尊敬的客户： 您好！因天气原因，原定于 年 月 日 时 分至 时 分对贵小区用户进行的入户检查改期到 年 月 日 时 分至 时 分。届时我公司将安排安全员检查您室内的燃气立管、软管、煤气表、煤气灶、燃气热水器等相关设施及使用的安全状况，请您家中务必留人配合我们工作，我们将提供更为亲切、周到及安全的服务。由此带来的不便，我们深表歉意，谢谢！ 年 月 日 联系电话：XXXXX 华润燃气有限公司 八、附属资料 * 附件十五： 户内安全检查日报表 检查日期 小区（或楼栋号） 户数 成功检查户数（总计） 无人户数 拒绝检查户数 漏气情况 违章情况(户) 备注 漏气(已修复) 漏气(须跟进) 总户数 A B C D 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 备注：Ａ－管道、表具被封闭； Ｂ－私（装）改管道、表具、热水器； Ｃ－灶具、热水器、软管超期（过长）； Ｄ－管道及设施安全间距不足，通风不够 八、附属资料 * 附件十六：客户安全检查的常见问题解答 1、华润燃气有限公司的使命是什么？ 提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气；致力于改善福州地区环境质量，提升生活品质；实现股东价值和员工价值最大化。 2、为什么要为客户进行定期安全检查？ 安全检查能及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，最低限度是降低客户用气的风险，以防患于未然。 3、安全检查的内容和项目是什么？ 检测室内管道设施所有连接口是否漏气；检查管道的腐蚀度和煤气表、燃气灶、燃气热水器、阀门安全使用和运作情况；灶具保养和老化连接软管的更换；以及燃气设施的安装情况。发现漏气应即时处理。 4、安全检查收不收费？ 安全检查不收费，但如涉及配件及材料的费由客户支付。客户接到安全检查预约通知单后，敬请客户配合和支持。若有特殊情况不能按时等候，请拨打客户服务热线968917，重新预约上门时段。 5、安全检查人员上门服务有什么特征？ 华润燃气有限公司安全检查的均经专业技术培训合格后上岗，上门服务时，穿专业工作服、佩戴工作证、配备专用检查工具并规范服务为客户进行安全检查。 八、附属资料 * 6、什么情况下不能安全使用燃气灶具？ 供应的空气不足，灶具不能正常燃烧。 燃烧产生废气不能安全地排出室外。 燃气灶具在使用或停止使用时有漏气现象。 燃气灶具不能正常操作或怀疑有损坏。 燃烧器与火盖严重变形。 燃气灶具与气种不匹配。 7、隐患整改单下达后，客户应如何处理？ 按隐患通知单的电话号码与华润燃气有限公司预约整改。 未整改前要注意保持通风，紧急情况拨打抢修电话。 注意检查来人的身份及有无燃气安装施工资质。 注意索取相关收款发票。 八、附属资料 * 8、客户使用燃气安全须知？ 不使用燃气灶具时，应将灶前阀（表尾阀）关闭，切断气源开关。 不要把灶具安装在靠近门窗或当风位置。 注意通风换气。 防止烫伤，关闭热水器后，如继续使用要稍等片刻。 避免液体煮沸溢出、淋熄灶火。 灶具旁边切勿摆放易燃物品，不要在管道上悬挂杂物。 切勿在燃气附近摆放睡床。 切勿将燃气管道穿越卧室、浴室及其它密闭空间。 油渍及污渍，积压日久，容易堵塞炉具。灶具每次使用后，即要清洁以免引起火星。 灶具和热水器使用的胶管建议二年更换一次，并安装管卡，紧固到位。 八、附属资料 * 9、怎样处理燃气泄漏？ 若在密闭的房间或天花板内积聚大量的燃气，会引起火警或爆炸。当你闻到燃气气味或有燃气泄漏时，应立即采取以下措施： 打开所有门窗，让燃气向外散发 检查灶具是否关闭 关闭燃气表前总阀，熄灭所有火种，不要开、关任何电器。若 燃气灶具和总阀已全部关妥，仍觉察有燃气味，请立即到户外 安全的地方拨打华润燃气有限公司24小时服务热线××××， 并提供以下资料： 客户的姓