呼叫中心人员流失率管理培训.pptVIP

工作环境氛围 江苏移动呼叫中心 史上最强的呼叫中心----新加坡Verizon通信 大北欧通讯呼叫中心 内部培训 可带走的技能培训Moveable skill training 美国: 15天 /人/年 新加坡: 30天/人/年 欧唯特: 3天/人/年 (2010年1至2月数据) 上级领导的管理风格 以朋友的方式进行管理 淡化等级制度 上级的辅导 《呼叫中心人员管理—激励与辅导》 《呼叫中心绩效管理》 Coming soon……. 建设性批评 VS 肯定式辅导 辅导需要跟进 以绩效评估为机会 上级的辅导 汉堡包原则 你做他看 他做你看 你说他听 他说你听 教练四口诀 上级的激励 《呼叫中心人员管理—激励与辅导》 Coming soon……. 职业生涯发展 进入职场 角色定位 生涯规划 素养修炼 内目标 外目标 近阶段 短期 中期 长期 最终 制度和企业文化的引导 计划外的变化 管理混乱的变动也会加剧员工流失（政策透明） 员工关怀 生日 假日(失恋假……) 家访 家长参观日 …….. 薪酬 同行业里具有竞争力 团队建设 (氛围建设,目标建设) 员工情绪与压力管理 流失率控制 培训,关怀 管理风格 激励辅导 薪资发展机会 文化,制度 环境 做好你能做的! 离职面谈 真诚去留人 找问题关键 防患于未然 居安要思危 运之以捷，营之以心