特许部管理手册地.doc

特许部管理手册 一、组织架构图 二、特许部职责 三、岗位职责 特许部经理岗位说明书 特许部经理助理岗位说明书 区域经理岗位说明书 区域主管岗位说明书 市场督导岗位说明书 客户主管岗位说明书 拓展经理岗位说明书 四、特许部管理事项 销售管理 督导管理 客服管理 拓展管理 与其它部门配合的相关工作。 例会管理 表单管理 8、目标管理 9、绩效管理 五、特许部业务管理流程及说明 （1）、订货发货流程 （2）、补货发货流程 （3）、退换货流程 A正常货品退货流程 B残次品退货流程 （4）、客户货品短缺处理流程 （5）、路卡迪龙专卖店/专柜开设流程 （6）、装修工作流程（开新店铺、更新店铺） （7）、路卡迪龙加盟商选所择与评估流程 （8）、顾客管理系统架构 六、部门相关表单附录 月度工作目标及计划 月度绩效考评记录表 特许部人员工作日报表 特许部人员工作周报表 特许部人员工作月报表 市场调查表 出差日志 部门岗位架构图 区域主管区域经理区域经理客服主管市场督导区域主管市场督导拓展经理特许部经理 区域主管 区域经理 区域经理 客服主管 市场督导 区域主管 市场督导 拓展经理 特许部经理 1、部门名称：特许部 2、上级部门/汇报对象：营销总经理 3、部门最高负责人：特许部经理 4、部门编制：12 二、特许部职责 依据公司的总体经营方针和经营目标，进行相关的市场调研分析工作，制订切实可行的销售策略与工作计划。 严格执照公司的所有流程及规章制度，对于突发事件及特殊情况，制订相应的流程及应变措施，完善本部门的管理体制。 完成市场拓展及客户开发的相应工作。 完成公司重大活动的组织与参与工作。 完成客户的订、退、补、换货及其它相应工作，做好信息反馈及整理、总结、沟通与汇报工作。 及时了解和处理客户的各项经营数据，并对客户经营给予指导和监控。 定期与客户核对应收帐款，并将相关信息反馈给财务部。 根据市场竞争及销售走趋，提出产品开发建议及市场预测分析，提供给产品开发部门。 积极处理客户的各项投诉，做好记录工作，找出问题根源，制定相应政策，完成各项服务计划。 以市场为主导，建立适于市场的营销运作机制与动态市场管理体系，以提高市场的竞争力。 做好本部门的档案管理。 四、岗位说明书 岗位定义 职务 特许部经理 所属部门 特许部 直接上司 营销总经理 直接下属 区域、拓展经理、培训主任、客服人员 岗位描述 贯彻公司市场营销政策，全面邻导特许部的日常营销管理工作，实现年度总体计划及特别指定产品的销售目标，并使销售费用最少化。发展建立健全客户关系及稳定、高质量的经销商体系。 岗位职责 依据公司的总体经营方针和经营目标，制定切实可行的销售策略与工作目档并实施完成。 制定本部的组织架构，完善部门的管理制度及考试标准，做好激励体制的执行工作，提高员工的主动性和积极性。 依据公司总体发展目标，进行市场拓展和客户开发工作，对加盟商进行规范管理，使销售市场按良性的市场经营方向发展。 完善市场调研、营销、客服工作，制定相应的实施与管理计划，对方案的执行进行监控与管理。 代表公司与加盟商洽谈销售协议，评估和审核加盟资格，制订和完善公司特许加盟条款和加盟商管理办法。 协调公司与客户、客户与客户之间的关系，加强与加盟商的沟通、管理、提升工作，提高加盟商的经营积极和忠诚度。 统筹协调公司货品的销售、库存、生产及物流调整和控制，降低公司库存，减少经营风险。 负责协调公司各部门之间的工作衔接，使之顺畅、高效率运作。 定期汇总市场营销情况与业务发展状况，做好统计分析，提出相关合理化建议。 协助上司制订与完善本部门各项规章制度并执行到位。 负责部属员工的培训、考核、评估、督导。 完成上司交办的其它工作。 工作权限 销售政策、销售计划的审核权和批准权。 直接下级的选择权、使用权、工作分配权、调配权、考核权、奖励及淘汰建议权。 重大事件的知情权。 接受直接上级的特别授权。 常规性工作内容 每日9:30组织本部门早会。 每周一16:00参加主管级以上人员周例会。 每月5号前提交本部门上月工作总结与本月工作计划。 每月5号前完成部属员工的月度考核，10号前向员工反馈与面谈。 每年1月15日前、7月15日前分别组织一次前半年度的员工考核工作 每年11月30日前完成公司下年度架构与人员规划。 任职要求 性别：不限。 年龄：26-45岁。 语言：国粤语流利，良好的英文听、说、写能力。 教育程度：专科（含）以上。 专业及资格：企业管理、市场营销等相关专业。 工作经验：5年以上工作经验，3年以上相等职位经历，熟悉企业管理及市场营销管理。 计算机水平：熟练使用办公软件与互联网。 个性因素：较强的责任感、自制力、容忍力、