护理人际沟通第五章人际沟通课件.pptVIP

护理礼仪 护理礼仪 第五章 人际沟通 孙红华 大庆医学高等专科学校 护理礼仪与人际沟通 第五章 人际沟通 知识目标 掌握人际沟通的原则和影响因素 1 熟悉人际沟通的概念 2 了解人际沟通的特点、作用和类型 3 第五章 人际沟通 技能目标 正确运用人际沟通原则，建立良好沟通氛围 1 具有基本人际沟通能力，建立良好人际关系 2 第五章 人际沟通 本章教学方法 理论讲授，PPT演示，互动讨论，技能训练 世界多元文化的不断融合与人们思潮的不断交融。人们之间的交流也越来越广泛、频繁和多样化。无论是在公共场合社交、商务社交、职场社交、个人生活社交等各个领域中人际的沟通都显得尤为重要，人们期待在人际交往中带来满足感、喜悦感和成功感。因此建立人与人之间的良好人际关系就显得尤为重要 第五章 人际沟通 主要内容 第一节 沟通概述 第二节 人际沟通的类型 第三节 人际沟通的影响因素 第一节 沟通概述 第五章 人际沟通 第一节 沟通概述 一、人际沟通的概念 人际沟通，就是人与人之间在共同活动中，把彼此有关的信息传递给对方，彼此进行交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过语言、身体语言以及环境和社会距离等来实现的 完整的人际沟通概念大致包括以下几层含义：一是沟通是一个双向、互动和理解的过程。二是沟通是信息的传递、感情的交流。三是沟通的目的是达到准确理解彼此信息的含义 第五章 人际沟通 第一节 沟通概述 二、人际沟通的作用 （一）自我价值肯定 沟通是我们进行探索自我和肯定自我的过程，是自我肯定的来源，了解到自己的形象、特质、优势和劣势，从沟通互动中找到部分的自我价值肯定 （二）获得心理满足 根据马斯洛的基本需要层次理论，人类都要与他人建立良好的人际关系，才能获得基本的满足感，建立自信，释放情绪，保持心情愉悦，获得身心健康 第一节 沟通概述 （三）建立良好的人际关系 与他人进行准确、及时、有效的沟通，传递人与人之间、人与团队之间、团队与团队之间的信息，最终使沟通双方准确理解信息的含义，建立了良好的人际关系 第五章 人际沟通 第一节 沟通概述 （四）有助于决策 人在社会交往中承担着决策者的角色。无论是我们自己能够决定的，还是要和他人商量后再做决定的，都需要沟通。而沟通满足了决策过程中促进信息的交换和影响他人的功能 （五）促进社会和谐发展 沟通提高了社会群体的向心力、凝聚力，建立良好的人际关系，直接影响着生产力的发展，使整个社会变得健康和谐，促进人类社会不断向更高的层次发展，向更宽的领域拓展 第五章 人际沟通 第一节 沟通概述 三、人际沟通的特点 （一）目的性 在人际沟通中，沟通双方都有各自的想法，交流中都在不断的通过各种沟通的方式达到目的性 （二）象征性 人际沟通借助言语和非言语两类符号进行，如面部表情、身体姿势等属于非语言沟通，文字、书信或文章文摘等属于语言沟通，能够传达出其沟通的含义，均有一种象征性的作用 （三）动态性 人际沟通是一个动态过程，双方都处于不断的相互作用中 第五章 人际沟通 第一节 沟通概述 （四）关系性 沟通者的社会、政治、宗教、职业、文化水平和地位等因素有一定关系性，同时与沟通者之间的掌控主动权有一定关系 （五）学习性 没有人天生就具备良好的沟通能力，更没有无法改变的事物，在不断的学习和练习中获益，如在与他人的交谈中进行模仿、总结、练习，可能是一句话、一种表达方式或是一个观点的交流都是学习 第五章 人际沟通 第一节 沟通概述 四、人际沟通的原则 （一）学会换位思考 己所不欲，勿施于人。学会站在对方的立场上，学会感受对方，学会理解 （二）身体语言的正确表达 身体语言在沟通交流中占有重要地位，不仅能作为口语的补充，而且通常还能主导交谈的进行 第一节 沟通概述 （三）富有情感的交流 充满情感的沟通最打动人心灵，进行顺畅的交流，达到有效沟通的目的 （四）满足对方需要 满足对方的需要是进行有效沟通的关键。只有真正满足对方内在和外在的需要时，双方的谈话气氛、语气才会十分的融洽，沟通才能达到目的 第二节 人际沟通类型 第五章 人际沟通 第二节 人际沟通的类型 一、口头语言沟通 在人际交往中，主要通过语言和非语言进行沟通。而语言在沟通中更擅长沟通的是信息的文字内容，肢体语言更善于表达的是人与人之间的思想和情感的沟通 （一）口头语言表达 一是学会倾听 二是学会赞美 三是及时反馈 第五章 人际沟通 第二节 人际沟通的类型 二、书面语言沟通 书面语言沟通具有持久保存、有形展示、可以核实等优点。沟通者可以对沟通内容进行认真思考，精心组织，正式发表前还可以反复修改 书面语言沟通的形