客服系统谁培训2.pptVIP

客服系统介绍 制作人：张一芳 什么是客服系统 客服系统是以适应铁路客运专线高速度、高密度、大客流的特点，为旅客提供便捷、高效、舒适的服务为重要目的而建设的客运专线客运服务系统（PDSS）（以下简称客服系统） 　　客服系统是在现代高速铁路管理思想、服务理念和当今最新信息技术基础上，在铁道部、区域中心及车站按照统一的服务标准、统一的经营策略、统一的管理机制、统一的技术架构建立起的信息高度共享、资源高效利用、运行安全可靠的综合完整的服务系统。 　　客服系统由票务系统、旅客服务系统、以及客服系统综合服务平台、数据平台和安全保障平台构成。 窗口制票系统－系统组成 * * * 游戏导航 旅客服务系统以信息的自动采集为基础，以为旅客提供全方位信息服务为目标，实现客运车站信息自动广播、导向、揭示、监控等功能，并提供互联网、呼叫中心、无线局域通信等多种途径的信息服务，运用多样化的服务手段为旅客提供优质的服务，实现旅客服务的信息化。 　　旅客服务系统的设置旨在体现以人为本的理念，在旅客出行前、进站、候车、乘车、换乘、出站等各环节上提供全方位的信息服务。通过对引导、揭示、广播、监控、查询、求助、应急、投诉、寄存、站台票发售、残障旅客服务和延伸服务等服务资源进行有机的整合，形成统一的旅客服务平台。 　　旅客服务系统设置集成管理平台（IMP）和导向揭示（PIS）、广播（PA）、监控（VM）、时钟（C