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客户定制化需求流程图
一、客户备案流程
收到客户的测试样/ 了解客户公司背景、经营范
建立客户跟踪表
订单 围、公司性质、势力等
二、产品测试样/下单流程
填写检测需求记录表或生产通知单
测试样/订单评审（业务、工程、采购、生产）
给各部门签字确认，跟单发放签名的检测生产单给相关的部门，
并在单的背面签名
跟进检测项目进度或订单生产与采购进度并实时知会业务
如有异常，通知（业务、工程、采购、生产）相关人员，
解决异常
继续跟进
接到光学部/ 自动化部做好的方案或产品后及时报价给
客户或通知仓库备货
跟踪给客户的报价，客户对价格的反馈信息及时知会业务
以便跟客户做进一步沟通合作，以达成订单的下达
安排出货
三、出货跟踪流程
外购产品/自产产品给工程检验合格后入库
业务确认收款方式
收现金方式 月结方式
送货时需让财务开取收据
安排快递（需要签回单/代收货款）或公司人员送货（知
会送货人员让客户收货人在送货单上签名）
跟踪快递的回款/回单 检查送货回的送货单是否有客
户人员签名
货物送达客户知会业务
四、客诉跟踪流程
接到客户的电话/纸质投诉 填写内部客诉单
重大客诉需联络各部门相关人员开会 联络责任部门找出客诉问题点，出具
应对措施或补救方案
商讨客诉问题处理方案
进行客诉存档，以防
业务/跟单回复客户
问题再次发生
五、对账/回款跟踪流程
根据送货明细月底做对账单并
查询报价单的月结方式，对到期未付 提供收款资料给客
户， 邮件给客户要求确认签字回
款的客户电话催款式并知会业务 到款后通知财务查收
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