9章产品、娜服务和品牌战略.pptVIP

4、品牌发展战略 ①产品线延伸：指利用一种成功的品牌名称，在同一种品牌名称下的既定产品种类中引进时加项。 优点：低成本、低风险 缺点：过分扩展，影响品牌的独特性 ②品牌扩展：指利用一种成功的品牌名称，在一个新的产品种类里生产新的产品或经过改进的产品。 优点：消费者易接受，降低宣传费用 缺点：若失败，影响原有品牌 ③多种品牌：指企业在同一类产品中建立二种或几种品牌的战略。 优点：为建立不同的产品特色和迎合不同的购买动机提供了一条途径 缺点：每种品牌只能获得较小的细分市场，每一种利润都不高 ④新品牌： 三种情况 （1）无合适品牌， （2）既有品牌影响力丧失， （3）收购新品牌。 缺点：太多新品牌导致企业资源过度分散。 5、管理品牌 首先，品牌定位必须持续地传达给消费者。→广告 其次，使员工以顾客为中心，培养对公司的产品和服务的自豪感。→培训 最后，定期审查品牌的优势和劣势，重新定位。 第四节 服务市场营销 一、服务的性质和特征 服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，服务并不导致任何所有权的产生。 软性服务：服务的提供者与服务的消费者二者不可分离。 硬性服务：服务的提供者与服务的消费者二者可以分离。 服务的四种特点 1、无形性：指服务在被购买之前是看不见、尝不到、摸不着、听不见也闻不出的 2、不可分性：指服务不能与服务提供者分离，不管这些提供者是人还