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何謂「特性要因圖」 是用來表示某項問題(或特性) ，和導致這項問題所有可能原因之間的關係的圖形 由於形狀就像魚的骨頭，又稱「魚骨圖」 由品管大師石川馨先生所創，又稱「石川圖」 原因型的特性要因圖 特性要因圖製作方法 決定問題(或結果)特性 決定大要因(大分類) 決定小要因(小分類) 確認要因 判斷要因的重要程度 記入相關資料(目的、日期、作者、成員) 要因的討論 腦力激盪法 嚴禁批評他人的構想和意見 意見愈多愈好 歡迎自由奔放的構想 順著他人的創意或意見發展自己的創意(搭便車) 時間10～15分鐘 每一要因要有約3～5個小要因較為恰當 中要因用箭頭分枝插入大要因的分枝上，幹線應比大要因的幹線要稍微細些 何謂「柏拉圖」 根據分類項目將所蒐集的數據，加以累積 統計，然後按照大小順序排列表示的圖 由構成比率很容易瞭解問題的重點和影響程度 以比例佔最多的項目著手進行改善，較為容易獲得改善成果 由意大利經濟學家柏拉圖所創 柏拉圖的使用法 掌握問題點 經由不同衡量標準，來確認最重要的問題 如：次數、成本等 分析不同類別的數據 如：產品別、機械別等 若分項原因範圍太廣，應再分成較細的類別 發現原因 效果確認 查檢表的種類 記錄用查檢表(改善用查檢表) 就是將數據以簡單的符號記錄下來 例如：不良項目的記錄用查檢表 點檢用查檢表 先將「不能不做的事項」列成一張表，再根據表內項目進行查檢確認作業實施情形，可預防作業之遺漏 例如：安全查檢表 不限表格方式的使用，也可用實體圖形記錄（圖1-2-3） 記入記號並整理成次數 逐條列舉須加查檢項目並空出記號之空欄查檢項目包括「非做不可的工作」「非檢查不可的事實」查檢表必是確實毫無遺漏可檢查出來的查檢表充份利用腦力激盪法 何謂「關連圖法」 將原因與結果間，或目的與手段間…等糾纏在一起的問題，以邏輯方式，從　整體的觀點來把握、分析，使關係明確化，然後找出適當解決的對策的手法 是日本千住鎮雄教授開發出來 關連圖的製作步驟 　1.決定主題 　2.列舉要因 　3.排列語言資料 　4.排列因果關係，作成關連圖 　5.修正圖形 　6.記入資料、履歷於圖旁 　7.明確重點，將重要原因標示出來 　8.重要項目提出改善對策 　9.關連圖再修正 關連圖製作例 系 統 圖 品管圈(Quality Circles) 由四至十二人唯一組，成員來自相同工作單位，從事相同工作，定期相聚，共同尋找與分析問題所在，並尋求解決問題的方法進而將這些方法，送交管理階層評估與核定(小組通常也負責執行解決方案，並了解其成效) 品管圈活動的基本概念 　　　 尊　重　人　性　 (1) 　　　　　 　　 自動自發 建立光明愉快的現場　　　　　　　　　 自我啟發 　發揮人的能力　　 (2)　 (4)　 全員參與 　開發無限的腦力資源　　　　　　 　相互啟發 　　改善企業體質　 (3)　　 活用各種品管手法 　　繁榮企業　　　　　　　　 持續不斷 提高現場水準　　　　　　　　　　　　 提高問題意識 提高現場士氣　　　　　　　　　　　 　提高改善意識 提高品質意識　　　　　　　　　　　　 現場成為品管重心 品管圈活動的好處 現場一起工作的同事有相互切戳，一起學習使自己不斷的上進 能獲得上司的尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快的現場 培養現場人員自己做企劃，自動自發處理事務的風氣 發揮現場人員的總合力，構想出一個較輕鬆愉快，又能使生產力更高、效果更好的工作環境 品管圈建立應考量之因素 1.推動品管圈之理由 2.所需付出的費用 3.建立品管圈之方法 4.員工的接受能力與訓練 5.品管圈的組織功能 6.執行方式 7.評估效益的方法 品管圈活動基本步驟 步驟１：成立品管圈、決定圈名、圈長， 　　　 並向總部登記。 步驟２：活動主題選定、理由、設定目標、 　　　　擬定活動計劃書、工作分擔。 步驟３：分析要因。 步驟４：數據收集，把握事實。 步驟５：整理、統計、分析。 品管圈活動基本步驟(續) 步驟６：對策提出、實施。 步驟７：確認效果。 步驟８：標準化。 步驟９：成果比較、整理成果報告。 步驟10：發表、評價、表揚及交流。 圈名的決定 圈員共同決定後命名，最好選富有象徵工作性質意義者 同心圈：同心協力，為達成工作目標努力 踏實圈：腳踏實地工作；腳踏實地做人 　　　　 腳踏實地處事；腳踏實地生活 愛因斯坦圈：以愛因斯坦的智慧，不斷開創腦　　　　　　力資源，找尋更科學、更具效率　　　　　　的工作方法 圈員的職責 熱心參加圈會、活動 圈會時活躍發言，協助圈長營造開會氣氛 熱心分擔進行所分配的實施項目 確實遵守作業標準，實施作業 造成光明愉快而有人生