质量管理来体系培训材料.ppt

质量管理体系培训材料 ? ? 钻井工程总公司安全环保技术监督部 二○○四年三月 根据《钻井工程总公司2004年职工培训工作安排》现将质量管理体系培训材料予以发布。各单位在质量管理体系运行中需咨询或需质量管理体系方面的培训，请及时同安全环保技术监督部体系办公室联系，联系电话为：（029 内 容? 第一讲 ISO9000标准基础知识 第二讲 ISO9001标准简介 第三讲 贯彻实施质量管理体系文件 及ISO9001：2000标准的基本要求 第一讲 ?ISO9000标准基础知识 一、基本知识 质量 一组固有特性满足要求的程度。 要求： ——顾客的要求，包括明示的（合同）和隐含的（惯例） ——组织制定的产品技术标准、过程规范 ——与产品相关的法律法规要求 顾客的要求具有动态性 在物质空前丰富的今天，要想占领市场争取留住顾客 ——顾客满意 质量问题的产生 生产者 消费者 生产者 消费者 生产者 消费者 质量管理的发展 在不同的生产力发展时期，质量的地位和作用不同，质量管理的方法和手段不同。 质量管理的发展